Berechtigungen für die Kampagnenverwaltung
Um das Kampagnenmanagement in Genesys Cloud for Salesforce zu nutzen, müssen Sie Salesforce-Benutzern, die Kampagnen oder Kampagnenmitglieder erstellen oder aktualisieren, Zugriff auf Kampagnenobjekte in Salesforce gewähren. Sie müssen auch Visible für bestimmte Kampagnenfelder für diese Salesforce-Benutzer auswählen
Zugriffsebene
Die Integration verwendet die folgenden Kampagnenobjekte. Sie müssen mindestens die aufgeführten Zugriffsebenen für die angegebenen Kampagnenobjekte in Salesforce auswählen. Wenn Sie möchten, dass Salesforce-Benutzer auf andere Kampagnenobjekte zugreifen können, wählen Sie entsprechende Zugriffsebenen für diese anderen Kampagnenobjekte. Weitere Informationen finden Sie unter Edit Object Permissions in Profiles in der Salesforce-Dokumentation
| Kampagnenagenten | Zugangsstufe (mindestens erforderlich) |
|---|---|
| Genesys® Cloud-Callcenter | — |
| Genesys Cloud Anruf-Regelsätze | — |
| Zeitpläne für Genesys Cloud-Kampagnen | — |
| Genesys Cloud-Kampagneneinstellungen | Gelesen |
| Genesys Cloud-Kampagne Update-Anfragen | Lesen, Erstellen, Bearbeiten |
| Genesys Cloud Kontakt-Löschungsanfragen | Lesen, Erstellen, Bearbeiten |
| Spalten der Genesys Cloud Kontaktliste | Lesen, Erstellen, Bearbeiten, Löschen |
| Genesys Cloud Kontaktlistenanfragen | Lesen, Erstellen, Bearbeiten |
| Genesys Cloud Kontaktierbare Zeitsets | — |
| Genesys Cloud Abteilungen | — |
| Genesys Cloud DNC-Listen | — |
| Genesys Cloud Edge Gruppen | — |
| Genesys Cloud Phone Felder | Lesen, Erstellen, Bearbeiten, Löschen |
| Genesys Cloud-Updates | — |
| Genesys Cloud-Konten | — |
Sicherheit auf Feldebene
Die Integration verwendet die folgenden benutzerdefinierten Felder für Standardobjekte. Sie müssen mindestens Visible für Felder in Salesforce auswählen, wie in der Tabelle angegeben. Wenn Sie möchten, dass Salesforce-Benutzer auch andere Felder sehen können, dann wählen Sie Sichtbar für diese anderen Felder Weitere Informationen finden Sie unter Field-Level Security in der Salesforce-Dokumentation
| Standardobjekt | Feld | Wählen Sie Sichtbar? (mindestens erforderlich) |
|---|---|---|
| Kampagne | Angepasstes Enddatum Uhrzeit | Ja |
| Angepasstes Startdatum Uhrzeit | Ja | |
| Gescheiterte Versuche, die Ergebnisse abzugleichen | — | |
| Genesys Cloud-Kampagnen-ID | Ja | |
| Priorität der Genesys Cloud-Kampagne | — | |
| Zeitplan der Genesys Cloud-Kampagne | — | |
| Genesys Cloud-Kampagnensetting | Ja | |
| Status der Genesys Cloud-Kampagne | — | |
| Genesys® Cloud-Kontaktcenter | Ja | |
| Abgestimmte Kontaktergebnisse | — | |
| Zeitzone | — | |
| Mitglied der Kampagne | Letzter Versuch | — |
| Letztes Ergebnis | — | |
| Zuletzt gesendet | — | |
| Übergeleitetes Ergebnis | — | |
| Sortierreihenfolge | — | |
| Mit Genesys Cloud synchronisieren | — | |
| Zeitzone | — |
Außerdem müssen Sie mindestens Sichtbar für alle folgenden Felder auf benutzerdefinierten Objekten auswählen
| Benutzerdefiniertes Objekt | Feld |
|---|---|
| Genesys Cloud-Kampagne Update-Anfrage | Original SF-Kampagne |
| Genesys Cloud-Kampagnen-ID | |
| Genesys Cloud Kontakt-Löschungsanfrage | Kontakt-ID |
| Kontaktlisten-ID | |
| Fehlgeschlagen | |
| Genesys Cloud Kontaktlistenspalte | Zugehörige Objekt-ID |
| Spaltenname | |
| Genesys Cloud Kontaktliste anfordern | Antwort hinzufügen |
| Fehlgeschlagene Versuche | |
| Genesys® Cloud-Kontaktcenter | |
| Salesforce-Kampagnen-ID | |
| Genesys Cloud Phone Feld | Zugehörige Objekt-ID |
| Reihenfolge | |
| Telefon Spalte Name | |
| Telefonart |
Weitere Informationen finden Sie unter Über das Kampagnenmanagement.
Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.
