Über Kampagnenmanagement in der CX Cloud von Genesys und Salesforce

Durch die Integration von CX Cloud von Genesys und Salesforce können Sie mithilfe des Outbound Campaign Management-Pakets für Salesforce Cloud Genesys Cloud-Outbound-Dialing-Kampagnen in Salesforce erstellen, verwalten und anzeigen.

Wichtig : Das Outbound Campaign Management für Salesforce Cloud ersetzt nicht die Verwaltung von Kampagnen in Genesys Cloud, sondern ermöglicht Ihnen, zusätzliche Kampagnen mit neuen Kontaktlisten aus den in Ihrer Salesforce-Organisation gespeicherten Daten zu erstellen. Genesys empfiehlt, vor der Installation des Pakets eine Outbound-Dialing-Kampagne in der Genesys Cloud zu erstellen. Das Paket repliziert die Genesys Cloud-Kampagneneinstellungen in Salesforce für folgende Salesforce-Kampagnen.

Überblick

Das Outbound Campaign Management für Salesforce Cloud verwendet Kampagnen, Kampagnenmitglieder, Kampagneneinstellungen und Kampagnenpläne in Salesforce und synchronisiert Kampagnendaten zwischen Ihren Salesforce- und Genesys Cloud-Organisationen.

Erste Schritte

Erstellen Sie in Genesys Cloud einen OAuth-Client. Konfigurieren Sie dann in Salesforce die Einstellungen für Authentifizierung, Kampagnenmanagement und Seitenlayout. Nachdem Sie eine Kampagneneinstellung erstellt haben, ordnen Sie die Einstellung einer Kampagne zu.

Kampagnenmanagement einrichten

Konfigurieren Sie in Salesforce die globalen Kampagneneinstellungen, die Genesys Cloud-Kampagneneinstellungen und die Seitenlayouteinstellungen. Erstellen Sie dann eine Kampagneneinstellung und verknüpfen Sie die Einstellung mit einer Kampagne.

Arbeit mit Kampagnen

Nach dem Start einer Kampagne können Sie die Kampagnenaktivität überwachen, Synchronisierungsfehler und Fehler bei Listenanfragen beheben und Anfragen in Salesforce umleiten. Nach Beendigung einer Kampagne gleicht Genesys Cloud die Daten der Kampagnen- und Kampagnenmitglieder-Datensätze in Salesforce ab.

Fehlerbehebung

Überprüfen Sie zur allgemeinen Fehlerbehebung die Protokolle in Salesforce. Der Abschnitt „Protokollierung“ enthält Protokolle zu allen Integrationen, die Sie konfiguriert haben.