Serie: Konfigurieren Sie die globalen Einstellungen für das Kampagnenmanagement

Die globalen Einstellungen für die Kampagnenmanagement-Integration enthalten einen Abschnitt Genesys Cloud-Kampagneneinstellungen. In diesem Abschnitt konfigurieren Sie, wie lange die Integration Kampagnendaten aufbewahrt und wann Genesys Cloud die Kampagnendaten mit den Datensätzen in Salesforce abgleicht.

1. Geben Sie unter Genesys Cloud Campaign Settingseine Zahl für Campaign Retention Periodein.

   Diese Zahl ist die Zeitspanne (in Tagen), die die Integration Kampagnendaten (Kampagnen, Kampagnenpläne und Kontaktlisten) in Genesys Cloud für inaktive oder abgeschlossene Kampagnen aufbewahrt. In der Standardeinstellung beträgt diese Zahl 90 Tage. Die maximale Aufbewahrungsfrist beträgt 730 Tage (zwei Jahre).

   Hinweis: Diese Einstellung entfernt nur die Kampagnendaten aus der Genesys Cloud. Es werden keine Kampagnendaten aus Salesforce entfernt.
2. Geben Sie eine Nummer für Kampagnenabstimmungszeitraumein.

   Diese Zahl ist die Zeitspanne (in Stunden), die Genesys Cloud nach dem Ende der Kampagne wartet, um die Daten mit den Kampagnen- und Kampagnenmitgliedsdatensätzen in Salesforce abzugleichen. Diese Zahl kann volle Stunden von 1 bis 48 sein. In der Standardeinstellung beträgt diese Zahl 2 Stunden. Weitere Informationen finden Sie unter Abgleich von Kampagnendaten.

   Im folgenden Beispiel ist Genesys Cloud so eingestellt, dass die Daten in Salesforce 33 Stunden nach Kampagnenende abgeglichen werden.

3. Klicken Sie auf Speichern.

Weitere Informationen finden Sie unter Über das Kampagnenmanagement.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.