Über CX Cloud von Genesys und Salesforce
CX Cloud von Genesys und Salesforce ist eine einheitliche KI-gestützte Kundenerlebnis- und Beziehungsmanagementlösung, die Genesys Cloud CX und Salesforce Service Cloud integriert. Die Integration bringt die Sprach-, Digital- und CRM-Daten von Genesys Cloud in Service Cloud Voice. Es ermöglicht Ihnen die Anbindung von Genesys Cloud als Contact Center in der Service Cloud und beinhaltet die folgenden Pakete: CX Cloud, Kerndienste für Salesforce Service Cloud; CX Cloud, Voice für Salesforce Service Cloud; CX Cloud, Digital und KI für Salesforce Service Cloud; und CX Cloud, WEM für Salesforce Service Cloud.
Überblick
Überprüfen Sie die Anforderungen und erwerben Sie die entsprechenden Lizenzen für Genesys Cloud.
Installieren und konfigurieren Sie das Paket
Erstellen und konfigurieren Sie eine App in Salesforce, um Pakete für die Kerndienste Sprache und WEM zu installieren und zu verwalten.
- Installieren Sie das CX Cloud, Core Services for Salesforce Service Cloud-Paket
- Erstellen einer Lightning-App in Salesforce
- Konfigurieren Sie Remote-Site-Einstellungen in Salesforce
- Konfigurieren Sie die Einstellungen für die Kerndienste
- Installieren Sie das CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud-Paket
- Aktualisieren Sie CX Cloud aus Genesys- und Salesforce-Paketen
- Erstellen und fügen Sie eine benutzerdefinierte Registerkarte für die Contact Center-Verwaltung hinzu
Erstellen und richten Sie das Contact Center ein
Erstellen und verwalten Sie Ihr Contact Center in Salesforce.
- Generieren Sie eine XML-Konfigurationsdatei für die Kontaktcenter-Einrichtung
- Einrichten der Integration in Genesys Cloud
- Erstellen und konfigurieren Sie die Sprachanruf-Datensatzseite für Agenten
- Konfigurieren Sie ein Contact Center in Salesforce
- Zuweisung von Berechtigungssätzen an Service Cloud-Sprachbenutzer
- Ein Kontaktzentrum einrichten
- Hinzufügen von Benutzern zum Kontaktzentrum in Salesforce
- Erstellen Sie einen Präsenzstatus und geben Sie Benutzern Zugriff auf den Präsenzstatus
- Konfigurieren Sie die Genesys-Administratoreinstellungen
- Synchronisieren Sie Anrufattribute mit Salesforce VoiceCall-Datensätzen
Richten Sie die WEM-Aktivitätsansicht ein
Richten Sie die Agentenaktivitätsansicht ein um verschiedene Daten anzuzeigen, die in direktem Zusammenhang mit Zeitplan, Aufgaben und Leistung stehen.
Richten Sie Digital und KI für die Salesforce Service Cloud ein
Installieren und richten Sie das CX Cloud, Digital and AI für Salesforce Service Cloud-Paket ein.
Genesys Cloud CX Dienstprogramm für Agenten
Nutzen Sie das Omni-Channel- und Genesys Cloud CX Utility-Widget, um eingehende und ausgehende Anrufe effektiv zu verwalten. Entwickeln Sie Fachwissen darüber, wie Sie die verschiedenen Contact-Center-Komponenten zur Abwicklung von Kundeninteraktionen nutzen können.
- Melden Sie sich bei der Service Cloud-Konsole an
- Anrufsteuerung im Omni-Channel
- Aktivieren von Warteschlangen
- Telefon auswählen
- Dauerverbindung stoppen
- Konfigurieren Sie die WebRTC-Einstellungen
- Anruf im Namen einer Warteschlange
- Details zu den Warteschlangenstatistiken anzeigen
- Auf Rückrufinteraktion reagieren
- Planen Sie Rückrufe während einer Sprachinteraktion
- Nachbearbeitung