Einschränkungen mit CX Cloud von Genesys und Salesforce

Berücksichtigen Sie beim Einrichten des Contact Centers die folgenden Einschränkungen mit CX Cloud von Genesys und Salesforce:

Unterstützt nur den Screen-Pop der integrierten Sprachanrufaufzeichnung und der Verwendung von Kontaktdatensätzen Objektverknüpfung .
Die Verwendung der Virtual Desktop Infrastructure (VDI) wird nicht unterstützt.
Empfiehlt, die Anzeige der Anmeldebestätigung beim Laden einer Konsole mit Omni-Channel zu deaktivieren.
1. Aus Aufstellen Suchen Sie in Salesforce nach Omni-Channel-Einstellungen im Klicken Sie auf das Feld „Schnellsuche“ und wählen Sie es aus Omnikanal-Einstellungen.
2. Deaktivieren Sie das Beim Laden einer Konsole mit Omni-Channel wird eine Anmeldebestätigung angezeigt Möglichkeit.
3. Klicken Sie auf Speichern.
Überprüfen Sie die in der Salesforce-Dokumentation beschriebenen Einschränkungen für Service Cloud Voice .