Configure Genesys Cloud CX Embeddable Component for Scripter

Voraussetzungen

To add the Scripter to CX Cloud from Genesys and Salesforce integration, administrators must add the Genesys Cloud CX Embeddable Component to the contact center Lightning app.

Konfigurieren und Hinzufügen der Komponente

In Salesforce, add Genesys Cloud CX Embeddable Component as a custom component to a Lightning page, and then add the page as an app navigation item to your contact center Lightning app. You can add the component to a new or an existing Voice Call record page. For more information about how to add the component to an existing voice call record page, see Create and configure the Voice Call record page for agents.

Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Konfigurieren von Lightning Experience-Datensatzseiten Und Lightning Experience-Datensatzseiten aktivieren in der Salesforce-Dokumentation.

Konfigurieren Sie beim Hinzufügen der Komponente die folgenden Eigenschaften:

Umfang - Wählen Eingebettet als Umfang.
Size – Select Fluid as the size for the Scripter gadget.
Region auswählen - Wählen Service Cloud Voice-Region als Komponente für Service Cloud Voice.
Selected Gadget – Select Scripter as the gadget.

Weitere Informationen finden Sie unter Über Skripting.

Wie es funktioniert?

When an agent answers a voice call in the Salesforce Service Cloud console, the configured Scripter gadget automatically opens in the Voice Call record page for the interaction. The following illustration shows an example script that opens for an agent:

Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.