Anrufsteuerung im Omni-Channel

Voraussetzungen
  • Das Omnikanal-Widget wird dem Contact Center hinzugefügt.

Agenten können eingehende Anrufe entgegennehmen und ausgehende Anrufe im Omni-Channel tätigen. Die Registerkarte Telefon im Omni-Channel bietet die folgenden allgemeinen Funktionen zur Verwaltung der Anrufe:

  • Halten
  • Stummschalten
  • Ohne Rückfrage weiterleiten
  • Wieder aufnehmen
  • Anrufer hinzufügen
  • Tastenfeld
  • Beenden

Dieses Bild ist ein Screenshot des Omni-Channel-Widgets mit den verfügbaren Anrufsteuerungen.

Weitere Informationen zur Verwendung des Omni-Channel finden Sie unter Hilfe für Kunden am Telefon in der Salesforce-Dokumentation.