Installieren Sie das Paket CX Cloud, WEM für Salesforce Service Cloud
Das Paket CX Cloud, WEM für Salesforce Service Cloud enthält die Komponenten zum Einrichten der Genesys Cloud-Agentenaktivitätsansicht in Salesforce Service Cloud.
- Aktivieren Sie Service Cloud Voice.
Suchen Sie in Salesforce auf der Setup-Startseite im Feld „Schnellsuche“ nach „Voice“ und wählen Sie „Voice“ aus Einrichtung der Partnertelefonie . Aktivieren Service Cloud Voice zum Einschalten Stimme mit Partnertelefonie . - Installiere das CX Cloud, Kerndienste für Salesforce Service Cloud Paket.
To install the WEM package:
- Klicken Sie auf der Setup-Startseite auf App-Launcher Symbol und suchen Sie im Feld „Apps und Elemente suchen“ nach der App „Verwaltungseinstellungen“ und starten Sie die App.
- Wählen Sie in den App-Navigationselementen aus Pakete installieren und aktualisieren .
- Klicken Sie im Abschnitt „WEM for Salesforce Service Cloud“ auf Jetzt installieren.
- Wählen Sie im ersten Schritt der Installation die aus Für alle Benutzer installieren oder Für bestimmte Profile installieren Möglichkeit.
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm für die Installation.
Überprüfen Sie das installierte Paket
Überprüfen und verifizieren Sie die Paketinstallation in Salesforce:
- Suchen Sie auf der Setup-Homepage im Feld „Schnellsuche“ nach „Installierte Pakete“ und wählen Sie „Installierte Pakete“ aus Installierte Pakete .
- Bestätigen Sie, dass das Paket CX Cloud, WEM für Salesforce Service Cloud installiert ist.