Das Paket CX Cloud, WEM für Salesforce Service Cloud enthält die Komponenten zum Einrichten der Genesys Cloud-Agentenaktivitätsansicht in Salesforce Service Cloud.

Voraussetzungen
  • Aktivieren Sie Service Cloud Voice.
    Suchen Sie in Salesforce auf der Setup-Startseite im Feld „Schnellsuche“ nach „Voice“ und wählen Sie „Voice“ aus Einrichtung der Partnertelefonie . Aktivieren Service Cloud Voice zum Einschalten Stimme mit Partnertelefonie .
  • Installiere das CX Cloud, Kerndienste für Salesforce Service Cloud Paket.

To install the WEM package:

  1. Klicken Sie auf der Setup-Startseite auf App-Launcher Symbol und suchen Sie im Feld „Apps und Elemente suchen“ nach der App „Verwaltungseinstellungen“ und starten Sie die App.
  2. Wählen Sie in den App-Navigationselementen aus Pakete installieren und aktualisieren .
  3. Klicken Sie im Abschnitt „WEM for Salesforce Service Cloud“ auf Jetzt installieren.
  4. Wählen Sie im ersten Schritt der Installation die aus Für alle Benutzer installieren oder Für bestimmte Profile installieren Möglichkeit.
  5. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm für die Installation.

Überprüfen Sie das installierte Paket

Überprüfen und verifizieren Sie die Paketinstallation in Salesforce:

  1. Suchen Sie auf der Setup-Homepage im Feld „Schnellsuche“ nach „Installierte Pakete“ und wählen Sie „Installierte Pakete“ aus Installierte Pakete .
  2. Bestätigen Sie, dass das Paket CX Cloud, WEM für Salesforce Service Cloud installiert ist.