Melden Sie sich bei der Service Cloud-Konsole an

So melden Sie sich bei der Service Cloud-Konsole an:

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten bei Salesforce an.
2. Drücke den App-Launcher Symbol und starten Sie die Ihnen für Service Cloud Voice zugewiesene Contact Center-App.
   Wenn Sie die App starten, werden das Omni-Channel-Widget und das Genesys Cloud CX Utility geöffnet und Sie können sich bei Genesys Cloud anmelden.
   

Die nächsten Schritte

Sobald Sie mit der Genesys Cloud verbunden sind, können Sie das Omni-Channel- und Genesys Cloud CX-Dienstprogramm einrichten:

• Telefon auswählen
• Aktivieren von Warteschlangen
• Konfigurieren Sie die WebRTC-Einstellungen

Nachdem Sie die Einstellungen konfiguriert haben, können Sie im Omnikanal-Widget den Status „Für Sprache verfügbar“ auswählen und mit dem Empfang der Anrufe beginnen. Weitere Informationen finden Sie in den verfügbaren Funktionen:

• Anrufsteuerung im Omni-Channel
• Dauerverbindung stoppen
• Anruf im Namen einer Warteschlange
• Details zu den Warteschlangenstatistiken anzeigen
• Auf Rückrufinteraktion reagieren
• Planen Sie Rückrufe während einer Sprachinteraktion
• Nachbearbeitung