Berechtigungen für Agenten zur Verwendung der Next Best Action von Salesforce Einstein

Weisen Sie den Agenten die folgenden Berechtigungen zu, damit sie die Next Best Action von Salesforce Einstein während Chat- und E-Mail-Interaktionen verwenden können:

• Gespräch > Kommunikation > Blindtransfer
• Konversation > Nachricht > Erstellen
• Konversation > Nachricht > Ansicht
• Gespräch > Teilnehmer > Einpacken
• Gespräch > Webnachrichten > Erstellen
• Gespräch > Webnachrichten > Sicht
• Verzeichnis > Benutzer > Ansicht
• Externe Kontakte > Kontakt > Sicht
• Routing > Warteschlange > Suche

Um vorgefertigte Antworten zu verwenden, weisen Sie zusätzlich diese Berechtigungen zu:

• Antworten > Bibliothek > Sicht
• Antworten > Antwort > Sicht