Konfigurieren der Genesys Cloud CX Voice Transcript-Komponente

Voraussetzungen:
  • Installieren Sie das CX Cloud, Voice für das Salesforce Service Cloud-Paket
  • Installieren Sie CX Cloud, Digital und AI für das Salesforce Service Cloud-Paket

Administratoren können die Komponente „Genesys Cloud CX Voice Transcript“ hinzufügen, um Sprachinteraktionen im Contact Center in geschriebene Wörter zu transkribieren, die als nach Sprechern getrennter Konversationstext gespeichert werden. Verwenden Sie den privaten Schlüssel, den Sie zum Einrichten der CX Cloud von Genesys und der Salesforce-Integration verwendet haben. Weitere Informationen finden Sie unter Anforderungen für CX Cloud von Genesys und Salesforce-Integration .

Aktivieren Sie in Genesys Cloud die Option zur Sprachtranskription sowohl auf Organisationsebene als auch auf Warteschlangenebene. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Sprachtranskription .

Notiz : Damit die Integration von CX Cloud von Genesys und Salesforce ordnungsgemäß funktioniert, müssen Sie l aktivieren. Transkription mit geringer Latenz. Weitere Informationen finden Sie unter Sprachtranskription aktivieren in Sprach- und Textanalyse .

Konfigurieren der Komponente

Fügen Sie in Salesforce die Komponente „Genesys Cloud CX Voice Transcript“ zur Seite „Sprachanruf-Aufzeichnung“ hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen der Seite „Sprachanrufaufzeichnung“ in der Salesforce-Dokumentation und Erstellen und Konfigurieren der Sprachanruf-Aufzeichnungsseite für Agenten in der Genesys-Cloud.

Fügen Sie neben dieser Komponente auch „Enhanced Conversation“ zur Sprachanruf-Aufzeichnungsseite hinzu, eine Standardkomponente von Salesforce.

Hinzufügen von Remote-Site-Einstellungen

Ändern Sie die URL Ihrer Salesforce-Domäne, indem Sie lightning.force.com mit .meine.salesforce-scrt.com . Das aktuelle Format Ihrer Domain-URL ist https://xxxx.lightning.force.com und die geänderte Domänen-URL lautet https://xxxx.my.salesforce-scrt.com .

Gewähren Sie Zugriff auf die Remote-Site-Einstellungen für Sprachtranskripte:

  1. Suchen Sie auf der Setup-Startseite nach Remote-Site-Einstellungen im Schnellsuche und wählen Sie Remote-Site-Einstellungen .
  2. Klicken Neue Remote-Site .
  3. Geben Sie einen Namen für die Remote-Site ein.
  4. Geben Sie die geänderte Domänen-URL in die Remote-Site-URL ein. Zum Beispiel, https://xxxx.my.salesforce-scrt.com .
  5. Klicken Sie auf Speichern.

Wie es funktioniert?

Wenn ein Agent an einer Sprachinteraktion teilnimmt, wird die Echtzeit-Sprachtranskription durch das Voice Call-Objekt geleitet, das das Transkript zur Anzeige auf der Benutzeroberfläche an Salesforce sendet.