BYOC Betriebsstätten Edge-Gruppeneinstellungen

Wenn Sie eine Edge-Gruppe erstellen oder bearbeiten, konfigurieren Sie mehrere Grundeinstellungen. Je nach Ihren Bedürfnissen können Sie auch erweiterte Einstellungen vornehmen. Diese Referenz beschreibt alle Einstellungen, die Sie auf der Seite Kantengruppe erstellen/bearbeiten finden.

Einstellung Beschreibung

Edge-Gruppenname

 

 Verwenden Sie dieses Feld, um der Edge-Gruppe einen Namen zuzuweisen, der die Edge-Gruppe auf den verschiedenen Telefonie-Konfigurationsseiten in Genesys Cloud identifiziert. Wenn Sie mehr als eine Gruppe haben, verwenden Sie einen beschreibenden Namen, damit Sie die Gruppe leicht identifizieren können, wenn Sie sie auf den verschiedenen Telefonie-Konfigurationsseiten unter auswählen.

Beschreibung

 

Verwenden Sie dieses Feld, um eine Beschreibung der Randgruppe hinzuzufügen.

Sie können die Größe dieses Feldes erweitern, um eine detaillierte Beschreibung der Edge Group zu erhalten. Klicken Sie dazu auf und ziehen Sie den Größenanfasser in der rechten unteren Ecke des Feldes.

Verwaltet von

 

 Wenn Sie eine Edge-Gruppe konfigurieren, können Sie festlegen, wer die Edge-Gruppen-Konfiguration in Zukunft verwalten darf. Die Standardeinstellung ist Jeder, d. h. auch Telefonieadministratoren und der Anbieter. Sie können jedoch die Option Nur Anbieter wählen, um die Kontrolle auf den Anbieter zu beschränken.

Telefon-Trunks

 

Verwenden Sie diese Steuerelemente, um die Telefonleitungen auszuwählen, die Sie für die Randgruppe verfügbar machen möchten. Wenn Sie eine Telefonleitung aus der Dropdown-Liste auswählen, wird sie der Liste hinzugefügt. Um eine Telefonleitung aus der Liste zu entfernen, klicken Sie auf das Mülleimer-Symbol.

Wenn Sie eine Telefonleitung zu einer Edge-Gruppe hinzufügen, ist die Standardkonfiguration so, dass alle Edges in der Gruppe die in dieser Telefonleitung verfügbaren Ressourcen erben und darauf zugreifen können. Die Einstellung "Von Edge-Gruppe erben" befindet sich auf der Registerkarte "Netzwerkschnittstellen" auf der Edge-Konfigurationsseite.

Interne Randkommunikation
   Adressfamilie

 

 Sie können den Edge so konfigurieren, dass er entweder die IPv4- oder die IPv6-Telefonie-IP-Adressfamilie für die interne Kommunikation verwendet. Wenn Sie eine Edge-Gruppe konfigurieren, stellen Sie sicher, dass Sie dieselbe Adressfamilie auswählen, die auch die Edges verwenden.

Einstellung Beschreibung

Sprache

 

Verwenden Sie die Dropdown-Liste, um die Sprache auszuwählen, die für alle über die Leitung eingehenden Anrufe verwendet werden soll. Beachten Sie, dass diese Spracheinstellung von Architect außer Kraft gesetzt werden kann.

Weitere Informationen finden Sie unter Standardsprachen auf der Edge-Linie und in Architect.

Einstellung Beschreibung

Transport-DSCP-Wert

 

Verwenden Sie diese Dropdown-Liste, um den DSCP-Wert (Differentiated Services Code Point) der Dienstgüte (QoS) für RTP- und RTCP-Pakete auszuwählen.

Das System setzt diesen Wert in die oberen 6 Bits des TOS-Feldes (Type Of Service). Das TOS-Feld befindet sich im IP-Header jedes RTP- und RTCP-Pakets . Der verfügbare Wertebereich reicht von 00 (0,000000) bis 3F (63, 111111). Der Standardwert ist 2E (46 101110) EF.

Grundcodes für Neuversuche

 

Verwenden Sie das Feld, um eine Liste gültiger SIP-Grundcodes einzugeben. Wenn ein ausgehender Anruf, der auf dieser Leitung getätigt wird, einen der SIP-Grundcodes in dieser Liste zurückgibt, wird dieser Anruf auf der nächsten Leitung erneut versucht.

Sie können einzelne Begründungscodes oder Bereiche von Begründungscodes angeben, die durch Kommata getrennt sind.  

Ursachencodes für Neuversuche

 

In diesem Feld können Sie eine Liste gültiger Q.850-Ursachencodes eingeben. Wenn ein ausgehender Anruf, der auf dieser Leitung getätigt wird, einen der Q.850 cause Codes in dieser Liste zurückgibt, wird dieser Anruf auf der nächsten Leitung erneut versucht.

Trennen Sie die einzelnen Ursachencodes durch Kommata.

Einstellung Beschreibung

DSCP-Wert

 

Verwenden Sie diese Dropdown-Liste, um den DSCP-Wert (Differentiated Services Code Point) der Dienstgüte (QoS) für RTP- und RTCP-Pakete auszuwählen.

Das System setzt diesen Wert in die oberen 6 Bits des TOS-Feldes (Type Of Service). Das TOS-Feld befindet sich im IP-Header eines jeden RTP- und RTCP-Pakets. Der verfügbare Wertebereich reicht von 00 (0,000000) bis 3F (63, 111111). Der Standardwert ist 2E (46 101110) EF.

Medienmethode 

 

Verwenden Sie diese Dropdown-Liste, um die Methode auszuwählen, die Sie verwenden möchten, um ein SDP (Session Description Protocol) für den anderen Teilnehmer anzubieten, wenn Sie einen ausgehenden Anruf tätigen.  Das Angebot schlägt eine Reihe von Medienströmen und Codecs sowie die zu verwendenden IP-Adressen und Ports vor. 

Es gibt drei Auswahlmöglichkeiten für die Medienmethode:

  • Normal: Verwenden Sie die normale Methode, bei der ein SDP-Angebot in der ersten SIP-INVITE-Anfrage gesendet wird.
  • Verzögert Verwenden Sie die verzögerte Methode, bei der auf ein SDP Offer in einer Antwort gewartet wird, bevor eine SDP Answer gesendet wird.
  • Auto: Lassen Sie das System wählen, ob es die normale oder die verzögerte Methode verwenden will.

Bei inaktivem RTP trennen

 

 Verwenden Sie diesen Schalter, um zu konfigurieren, wie ein Anruf behandelt werden soll, der scheinbar im Leerlauf ist, weil das System über einen längeren Zeitraum kein RTP empfangen hat. Die Standardeinstellung ist Aktiviert, wodurch die Verbindung unterbrochen wird. 

DTMF-Einstellungen

Einstellung Beschreibung

DTMF-Nutzlast

 

Geben Sie den Wert für den Payload-Typ an, der verwendet werden soll, wenn der DTMF-Methodentyp RTP-Ereignisse ist. Der gültige Bereich ist 96-127.  Der Standardwert ist 101.

Nur gültig, wenn der Wert für die DTMF-Methode auf RTP-Ereignisse eingestellt ist. 

DTMF-Methode

 

Verwenden Sie die Dropdown-Liste, um die Methode auszuwählen, mit der die Zweiton-Mehrfrequenzsignale (DTMF) übertragen werden sollen. Der Standardwert ist RTP-Ereignisse.

Es gibt drei Möglichkeiten für die DTMF-Methode:

  • RTP-Ereignisse Ermöglicht die Out-of-Band-Verarbeitung von Ereignissen aus dem RTP-Stream (RFC 2833 oder 4733).
  • In-Band-Audio Ermöglicht die Verarbeitung, Erkennung und Synthese von Ereignissen aus dem Audiocodec-Stream.
  • Keine: Verwenden Sie keine DTMF-Methode.

Fax

Einstellung Beschreibung

Fax-Geschwindigkeit

 

 Verwenden Sie diese Dropdown-Liste, um die Geschwindigkeit auszuwählen, mit der Faxe gesendet und empfangen werden sollen.

Error Correction Mode

 

Mit diesem Schalter können Sie festlegen, ob die Fehlerkorrektur beim Senden und Empfangen von Faxen aktiviert oder deaktiviert werden soll. 

Die Standardeinstellung ist Aktiviert.

Kopfzeilenformat

 

 Verwenden Sie dieses Feld, um die Codes für das Format der Kopfzeile einzugeben.

Einstellung Beschreibung

Medienerfassung

 

Verwenden Sie diesen Schalter, um die Medienerfassung zu aktivieren oder zu deaktivieren. 

Die Standardeinstellung ist Deaktiviert.

Die Media Capture-Einstellung ist so konzipiert, dass sie aktiviert ist, während Sie mit dem technischen Support von Genesys Cloud arbeiten. Bei Aktivierung wird eine HPAA Packet File Format (HPAACAP)-Datei erzeugt, die Live-Paketströme für Diagnose- und Fehlerbehebungszwecke enthält. Aktivieren Sie daher die Einstellung Media Capture nur auf Anweisung des technischen Supports von Genesys Cloud.

Warnungen
  • Die Aktivierung der Medienerfassung kann die Leistung verschlechtern und die QoS beeinträchtigen.
  • Die Medienerfassung protokolliert alle in das System eingegebenen Daten, einschließlich der Daten, die über Secure IVR-Flows eingegeben werden. Dazu könnten sensible Daten gehören, die nicht offengelegt oder erfasst werden sollten. Wenn Ihr Unternehmen Secure IVR verwendet, sollten Sie daher die Einstellung Media Capture nicht aktivieren.
  • Wenn Sie eine PCI-konforme Genesys Cloud-Organisation sind und die PCI DSS-Einstellung aktiviert haben, können Sie die Medienerfassung nicht aktivieren - die Einstellung Medienerfassung ist dann nicht verfügbar.

Protokollerfassung

 

Verwenden Sie diesen Schalter, um die Protokollerfassung zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Die Standardeinstellung ist Deaktiviert.

Die Einstellung für die Protokollaufzeichnung soll aktiviert werden, während Sie mit dem technischen Support von Genesys Cloud zusammenarbeiten. Durch die Aktivierung wird eine PCAP-Datei erzeugt, die protokollspezifische Netzwerkinformationen enthält, die für Diagnose- und Fehlerbehebungszwecke verwendet werden können. Daher sollten Sie die Einstellung Protocol Capture nur auf Anweisung des technischen Supports von Genesys Cloud aktivieren.

Warnungen
  • Die Aktivierung der Protokollerfassung kann die Leistung verschlechtern und die QoS beeinträchtigen.
  • Die Protokollerfassung protokolliert alle in das System eingegebenen Daten, einschließlich der Daten, die über Secure IVR-Flows eingegeben werden. Dazu könnten sensible Daten gehören, die nicht offengelegt oder erfasst werden sollten. Wenn Ihr Unternehmen also Secure IVR verwendet, sollten Sie die Einstellung Protokollerfassung nicht aktivieren.
  • Wenn Sie eine PCI-konforme Genesys Cloud-Organisation sind und die PCI DSS-Einstellung aktiviert haben, können Sie die Protokollerfassung nicht aktivieren - die Einstellung Protokollerfassung ist dann nicht verfügbar.

Erfassung bis

 

 Verwenden Sie die Kalender- und Uhrenkontrollen, um festzulegen, wie lange Daten gesammelt werden sollen.

Automatische Spracherkennung (ASR)

Einstellung Beschreibung

Aufzeichnungen

 

Verwenden Sie diesen Schalter, um ASR-Aufnahmen zu aktivieren oder zu deaktivieren. 

Die Standardeinstellung ist Deaktiviert.

Die Einstellung ASR-Aufzeichnungen ist so konzipiert, dass sie aktiviert ist, während Sie mit Genesys Cloud Customer Care arbeiten. Daher sollten Sie die Einstellung ASR Recordings nur auf Anweisung von Genesys Cloud Customer Care aktivieren

Warnungen
  • Die Aktivierung von ASR-Aufzeichnungen wirkt sich auf die Gesamtanrufkapazität aus und verbraucht mehr Bandbreite Dies kann zu Leistungseinbußen führen und die Dienstgüte beeinträchtigen.
  • ASR-Aufzeichnungen protokollieren alle in das System eingegebenen Daten, einschließlich der Daten, die über Secure IVR-Flows eingegeben wurden Dazu könnten sensible Daten gehören, die nicht offengelegt oder erfasst werden sollten. Wenn Ihr Unternehmen Secure IVR verwendet, sollten Sie daher die Einstellung ASR Recordings nicht aktivieren

Aufzeichnungsprozent

 

 Verwenden Sie diesen Schieberegler, um den Prozentsatz der aufzuzeichnenden Anrufe auszuwählen.

ASR-Diagnosetyp

 

Verwenden Sie die Dropdown-Liste, um die Art der ASR-Diagnoseaufzeichnungen auszuwählen, die Sie erfassen möchten.

Es gibt drei Auswahlmöglichkeiten für den Aufzeichnungstyp:

  • Äußerungsaufzeichnungen 
  • Äußerungs- und Dialogaufzeichnungen 
  • Äußerungs-, Dialog- und Echounterdrücker-Aufzeichnung 

Schlüsselworterkennung

Einstellung Beschreibung

Aufzeichnungen

 

Verwenden Sie diesen Schalter, um die Aufzeichnung von Keyword-Spotting zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Die Standardeinstellung ist Deaktiviert.

Wenn diese Option aktiviert ist, ermöglicht die Einstellung Keyword-Spotting-Aufnahmen diagnostische Aufzeichnungen für Keyword-Spotting. Diese diagnostischen Aufzeichnungen helfen dabei, die Genauigkeit beim Aufspüren von Schlüsselwörtern zu bestimmen. 

Diese Einstellung soll aktiviert werden, während Sie mit dem Genesys Cloud Customer Care Personal arbeiten. Daher sollten Sie die Einstellung Keyword Spotting nur auf Anweisung von Genesys Cloud Customer Care aktivieren.

Warnungen
  • Die Aktivierung von keyword spotting Aufzeichnungen wirkt sich auf die Gesamtanrufkapazität aus und verbraucht mehr Bandbreite Dies kann zu Leistungseinbußen führen und die Dienstgüte beeinträchtigen.
  • Keyword-Spotting-Aufzeichnungen protokollieren alle Daten, die in das System eingegeben werden, einschließlich der Daten, die von Secure IVR-Flows eingegeben werden Dazu könnten sensible Daten gehören, die nicht offengelegt oder erfasst werden sollten. Wenn Ihr Unternehmen Secure IVR verwendet, sollten Sie daher die Einstellung Keyword Spotting nicht aktivieren

Aufzeichnungsprozent

 

 Verwenden Sie diesen Schieberegler, um den Prozentsatz der aufzuzeichnenden Anrufe auszuwählen.

Die Option Benutzerdefiniert wurde entwickelt, um es dem Genesys Cloud-Kundendienstpersonal zu ermöglichen, eine Edge-Gruppen-Konfiguration zur Fehlerbehebung oder unter besonderen Umständen zu ändern. Sie sollten benutzerdefinierte Eigenschaftseinstellungen nur auf Anweisung des Genesys Cloud-Kundendienstes eingeben.
Einstellung Beschreibung
Eigenschaftenname Der Name, der der benutzerdefinierten Eigenschaft zugewiesen werden soll.
Datentyp  Der Datentyp für die benutzerdefinierte Eigenschaft.
Wert Der Wert, der der benutzerdefinierten Eigenschaft zugewiesen werden soll.