Verzweigung der Fragen im Bewertungsformular
Genesys Cloud kann die Fragen und Fragengruppen des Bewertungsformulars abhängig von den Antworten des Bewerters anzeigen. Um Verzweigungen zu ermöglichen, legen die Designer von Bewertungsformularen Sichtbarkeitsbedingungen für Fragen oder Fragengruppen fest, wenn sie Bewertungsformulareerstellen.
Sie können zum Beispiel ein Formular erstellen, das mehr Fragen für Interaktionen anzeigt, die eine Warteschleife beinhalten. Wenn ein Bewerter die Frage nach dem Halten mit "Ja" beantwortet, werden im Formular Fragen dazu angezeigt, ob der Bearbeiter die Verfahren für das Halten befolgt hat. Wenn der Bewerter mit "Nein" antwortet, werden diese Fragen nicht angezeigt.
Mit der Fragenverzweigung können Sie ein Formular für verschiedene Arten von Interaktionen oder Situationen entwerfen, aber dem Auswerter Zeit sparen, indem nur die zutreffenden Fragen angezeigt werden.
- Um festzulegen, wann eine Frage oder Fragengruppe angezeigt werden soll, aktivieren Sie die Option display conditionally für diese Frage oder Fragengruppe Wenn Sie die Option Bedingte Anzeige wählen, zeigt Genesys Cloud weitere Kriterien an, mit denen Sie festlegen können, wann die Frage den Auswertern angezeigt wird.
- Sie können keine Sichtbarkeitsbedingungen für die erste Frage in einem Formular festlegen, da Genesys Cloud die Antworten auf frühere Fragen verwendet, um festzustellen, ob eine Frage angezeigt wird.
- Sie können mehrere Sichtbarkeitsbedingungen festlegen.
