skills-based Routing (SBR)

Beim kompetenzbasierten Routing werden Kundendaten und KI genutzt, um Anrufer bestimmten Agenten zuzuordnen. Beim kompetenzbasierten Routing werden die vom Kunden gewünschte Sprache, die Kompetenzen und die Art der Anfrage berücksichtigt, um den Agenten auszuwählen, der für die Betreuung des Kunden am besten geeignet ist. Dies steigert die Kundenzufriedenheit durch einen persönlicheren und effektiveren Service.