Warum muss ich meine Genesys Cloud-Anmeldedaten erneut eingeben?

Benutzer in HIPAA Organisationen werden von Genesys Cloud abgemeldet, wenn ihre Browsing-Sitzung abläuft Die Benutzer werden auf die Genesys Cloud-Anmeldeseite weitergeleitet und müssen ihre Anmeldedaten erneut eingeben. Wenn der Benutzer ein Gespräch führt, während die Browsing-Sitzung abläuft, wird das Gespräch nicht unterbrochen. Wenn der Aufruf beendet ist, werden die Benutzer auf die Genesys Cloud Login-Seite geleitet und müssen ihre Anmeldedatenerneut eingeben

Benutzer in Organisationen, die nicht dem HIPAA unterliegen, werden automatisch neu authentifiziert, wenn ihre Browsing-Sitzung abläuft. Der Prozess der Neuauthentifizierung führt zu einem Neuladen von Genesys Cloud. Die Nutzer kehren zu der Seite zurück, auf der sie sich befunden haben, als die Browsing-Sitzung abgelaufen ist. Wenn der Benutzer ein Gespräch führt, während die Browsing-Sitzung abläuft, wird das Gespräch nicht unterbrochen. Die Benutzer können wählen, ob sie sich nach Beendigung des Anrufs automatisch erneut authentifizieren möchten.