WebRTC-Telefonleitungseinstellungen

Wenn Sie eine Telefonleitung für WebRTC-Telefone konfigurieren, müssen Sie mehrere Grundeinstellungen vornehmen. Je nach Ihren Anforderungen müssen Sie möglicherweise auch einige der erweiterten Einstellungen konfigurieren. Diese Referenz beschreibt alle Einstellungen, die Sie auf der Seite "Telefonleitung erstellen/bearbeiten" für WebRTC-Telefone finden.

Einstellung Beschreibung

Name des Telefon-Trunks

 Verwenden Sie dieses Feld, um der Telefonleitung einen beschreibenden Namen zu geben. 

Art

 Verwenden Sie diese Dropdown-Liste, um WebRTC als Telefonleitungstyp auszuwählen.

Trunk-Status

Verwenden Sie diesen Schalter, um den Betriebszustand der Telefonleitung zu ändern.

Die Standardeinstellung ist In-Service.

Verbindungskonfiguration

Einstellung Beschreibung

Sprache

Verwenden Sie diese Dropdown-Liste, um die Sprache auszuwählen, die Sie für alle auf dieser Leitung eingehenden Anrufe verwenden möchten.

Hinweis: Diese Sprache kann durch Einstellungen in Architect überschrieben werden.

Anrufe

Einstellung Beschreibung

Max. Anrufrate

Verwenden Sie dieses Feld, um die durchschnittliche Anzahl von Anrufen pro Zeitspanne anzugeben, die auf dieser Leitung erlaubt sind. Dieser Tarif gilt sowohl für eingehende als auch für ausgehende Anrufe.

Sie können diese Zahl als Dezimalzahl oder als Bruch angeben. Zum Beispiel:

  • 40/5s: 40 Anrufe/5 Sekunden
  • 3.5/2m: 3.5 Anrufe/2 Minuten
  • 2.5/1h:  2.5 Anrufe/1 Stunde

Maximale Wähl-Zeitüberschreitung

Verwenden Sie dieses Feld, um die maximale Anzahl von Sekunden für eine Verzögerung anzugeben, bevor ein ausgehender Anrufversuch abgebrochen wird.

Hinweis: Sie können zwar einen beliebigen Wert für die maximale Wählzeitüberschreitung auf einer WebRTC-Verbindung wählen, der WebRTC-Client nimmt jedoch eine Zeitüberschreitung von 300 Sekunden in Kauf.

Einstellung Beschreibung

Transport-DSCP-Wert

Verwenden Sie diese Dropdown-Liste, um den DSCP-Wert (Differentiated Services Code Point) der Dienstgüte (QoS) für RTP- und RTCP-Pakete auszuwählen.

Das System setzt diesen Wert in die oberen 6 Bits des TOS-Feldes (Type Of Service). Das TOS-Feld befindet sich im IP-Header jedes RTP- und RTCP-Pakets . Der verfügbare Wertebereich reicht von 00 (0,000000) bis 3F (63, 111111). 

Grundcodes für Neuversuche

Verwenden Sie das Feld, um eine Liste gültiger SIP-Grundcodes einzugeben. Wenn ein ausgehender Anruf, der auf dieser Leitung getätigt wird, einen der SIP-Grundcodes in dieser Liste zurückgibt, wird dieser Anruf auf der nächsten Leitung erneut versucht.

Sie können einzelne Begründungscodes oder Bereiche von Begründungscodes angeben, die durch Kommata getrennt sind.  

Standardmäßig trägt Genesys Cloud automatisch eine Liste der häufigsten Codes für Wiederholungen in das Feld Codes für Wiederholungsgründe ein.

Die Standard-Codeliste: 500-599

Ursachencodes für Neuversuche

In diesem Feld können Sie eine Liste gültiger Q.850-Ursachencodes eingeben. Wenn ein ausgehender Anruf, der auf dieser Leitung getätigt wird, einen der Q.850 cause Codes in dieser Liste zurückgibt, wird dieser Anruf auf der nächsten Leitung erneut versucht.

Sie können einzelne Begründungscodes oder Bereiche von Begründungscodes angeben, die durch Kommata getrennt sind.  

Standardmäßig trägt Genesys Cloud automatisch eine Liste der häufigsten wiederholbaren Codes in das Feld Codes für wiederholbare Ursachen ein.

Die Standard-Codeliste:

1-5,25,27,28,31,34,38,41,42,44,46,62,63,79,91,96,97,99,100,103

TCP-Einstellungen

Einstellung Beschreibung

TCP-Verbindungszeitüberschreitung

 Verwenden Sie dieses Feld, um die Anzahl der Sekunden anzugeben, die vergehen sollen, bevor die TCP-Verbindung zur entfernten IP-Adresse als fehlgeschlagen und der Port als unerreichbar markiert wird.

Zeitüberschreitung bei inaktiver TCP-Verbindung

 Verwenden Sie dieses Feld, um die Anzahl der Sekunden anzugeben, die eine TCP-Verbindung im Leerlauf bleiben kann, bevor sie automatisch geschlossen wird.

Einstellung Beschreibung

DSCP-Wert

Verwenden Sie diese Dropdown-Liste, um den DSCP-Wert (Differentiated Services Code Point) der Dienstgüte (QoS) für RTP- und RTCP-Pakete auszuwählen.

Das System setzt diesen Wert in die oberen 6 Bits des TOS-Feldes (Type Of Service). Das TOS-Feld befindet sich im IP-Header eines jeden RTP- und RTCP-Pakets. Der verfügbare Wertebereich reicht von 00 (0,000000) bis 3F (63, 111111). Der Standardwert ist 2E (46 101110) EF.

Medienmethode 

Verwenden Sie diese Dropdown-Liste, um die Methode auszuwählen, die Sie verwenden möchten, um ein SDP (Session Description Protocol) für den anderen Teilnehmer anzubieten, wenn Sie einen ausgehenden Anruf tätigen.  Das Angebot schlägt eine Reihe von Medienströmen und Codecs sowie die zu verwendenden IP-Adressen und Ports vor. 

Es gibt drei Auswahlmöglichkeiten für die Medienmethode:

  • Normal: Verwenden Sie die normale Methode, bei der ein SDP-Angebot in der ersten SIP-INVITE-Anfrage gesendet wird.
  • Verzögert Verwenden Sie die verzögerte Methode, bei der auf ein SDP Offer in einer Antwort gewartet wird, bevor eine SDP Answer gesendet wird.
  • Auto: Lassen Sie das System wählen, ob es die normale oder die verzögerte Methode verwenden will.

Liste bevorzugter Codecs

Verwenden Sie die Steuerelemente in diesem Abschnitt, um Opus codec.

Hinweis: WebRTC wird nur mit dem Opus-Codec funktionieren.

SRTP-Ziffernfolgeliste

 Ukönnen Sie mit den Steuerelementen in diesem Abschnitt eine bevorzugte Liste von SRTP-Cipher-Suites auswählen und erstellen, die als Antwort angeboten oder zugelassen werden sollen. Zur Auswahl stehen folgende Optionen:
  • AES_CM_128_HMAC_SHA1_32
  • AES_CM_128_HMAC_SHA1_80
  • AES_CM_192_HMAC_SHA1_32
  • AES_CM_192_HMAC_SHA1_80
  • AES_CM_256_HMAC_SHA1_32
  • AES_CM_256_HMAC_SHA1_80

Bei inaktivem RTP trennen

Verwenden Sie diesen Schalter, um die Möglichkeit zu aktivieren oder zu deaktivieren, einen Anruf zu unterbrechen, wenn über einen längeren Zeitraum kein RTP empfangen wird.

Hinweis: Eine längere Zeitspanne ist definiert als 5 Minuten für normale Anrufe oder 12 Stunden für Medien, die in eine Richtung gesendet werden (nicht senden und empfangen). 

Die Standardeinstellung ist Aktiviert. 

DTMF-Einstellungen

Einstellung Beschreibung

DTMF-Nutzlast

Geben Sie den Wert für den Payload-Typ an, der verwendet werden soll, wenn der DTMF-Methodentyp RTP-Ereignisse ist. Der gültige Bereich ist 96-127.  Der Standardwert ist 101.

Nur gültig, wenn der Wert für die DTMF-Methode auf RTP-Ereignisse eingestellt ist. 

DTMF-Methode

Verwenden Sie die Dropdown-Liste, um die Methode für die Übertragung von Mehrfrequenzsignalen (DTMF) auszuwählen. Der Standardwert ist RTP-Ereignisse.

Es gibt drei Möglichkeiten für die DTMF-Methode:

  • RTP-Ereignisse Ermöglicht die Out-of-Band-Verarbeitung von Ereignissen aus dem RTP-Stream (RFC 2833 oder 4733).
  • In-Band-Audio Ermöglicht die Verarbeitung, Erkennung und Synthese von Ereignissen aus dem Audiocodec-Stream.
  • Keine: Verwenden Sie keine DTMF-Methode.

Einstellung Beschreibung

Medienerfassung

Verwenden Sie diesen Schalter, um die Medienerfassung zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Die Standardeinstellung ist Deaktiviert. 

Die Media Capture-Einstellung ist dafür vorgesehen, während der Zusammenarbeit mit dem technischen Support von Genesys Cloud aktiviert zu werden. Bei Aktivierung wird eine HPAA Packet File Format (HPAACAP)-Datei erzeugt, die Live-Paketströme enthält, die für Diagnose- und Fehlerbehebungszwecke verwendet werden können. Daher sollten Sie die Einstellung Media Capture nur auf Anweisung des technischen Supports von Genesys Cloud aktivieren.

Warnungen 
  • Die Aktivierung der Medienerfassung kann die Leistung verschlechtern und die QoS beeinträchtigen.
  • Die Medienerfassung protokolliert alle in das System eingegebenen Daten, einschließlich der Daten, die über sichere IVR-Flows eingegeben werden. Dazu könnten sensible Daten gehören, die nicht offengelegt oder erfasst werden sollten. Wenn Ihr Unternehmen Secure IVR verwendet, sollten Sie daher die Einstellung Media Capture nicht aktivieren.
  • Wenn Sie eine PCI-konforme Genesys Cloud-Organisation sind und die PCI DSS-Einstellung aktiviert haben, können Sie die Medienerfassung nicht aktivieren - die Einstellung Medienerfassung ist dann nicht verfügbar.

Protokollerfassung

Verwenden Sie diesen Schalter, um die Protokollerfassung zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Die Standardeinstellung ist Deaktiviert. 

Die Einstellung für die Protokollaufzeichnung soll aktiviert werden, während Sie mit dem technischen Support von Genesys Cloud zusammenarbeiten. Wenn Sie diese Funktion aktivieren, wird eine PCAP-Datei erzeugt, die protokollspezifische Netzwerkinformationen enthält, die für Diagnose- und Fehlerbehebungszwecke verwendet werden können. Daher sollten Sie die Einstellung Protocol Capture nur auf Anweisung des technischen Supports von Genesys Cloud aktivieren.

Warnungen
  • Die Aktivierung der Protokollerfassung kann die Leistung verschlechtern und die QoS beeinträchtigen.
  • Die Protokollerfassung protokolliert alle in das System eingegebenen Daten, einschließlich der Daten, die über sichere IVR-Flows eingegeben werden. Dazu könnten sensible Daten gehören, die nicht offengelegt oder erfasst werden sollten. Wenn Ihr Unternehmen also Secure IVR verwendet, sollten Sie die Einstellung Protokollerfassung nicht aktivieren.
  • Wenn Sie eine PCI-konforme Genesys Cloud-Organisation sind und die PCI DSS-Einstellung aktiviert haben, können Sie die Protokollerfassung nicht aktivieren - die Einstellung Protokollerfassung ist dann nicht verfügbar.

Erfassung bis

 Verwenden Sie die Kalender- und Uhrenkontrollen, um festzulegen, wie lange Sie Daten sammeln möchten.

Die Option Benutzerdefiniert wurde entwickelt, um es dem Genesys Cloud-Kundenbetreuer zu ermöglichen, eine externe Trunk-Konfiguration für die Fehlersuche oder unter besonderen Umständen zu ändern. Sie sollten benutzerdefinierte Eigenschaftseinstellungen nur auf Anweisung des Genesys Cloud-Kundendienstes eingeben.

Einstellung Beschreibung
Eigenschaftenname Der Name, der der benutzerdefinierten Eigenschaft zugewiesen werden soll.
Datentyp 

Der Datentyp für die benutzerdefinierte Eigenschaft.

Zu den verfügbaren Datentypen gehören:

  • Boolesch
  • Text
  • Nummer
  • Liste
Wert

Der Wert, der der benutzerdefinierten Eigenschaft zugewiesen werden soll.

Die im Feld Wert zulässigen Daten ändern sich je nach dem ausgewählten Datentyp:

  • Wenn Sie Boolesch wählen, ändert sich das Feld Wert in ein Dropdown-Menü mit Wahr und Falsch.
  • Wenn Sie Text wählen, akzeptiert das Feld Wert alle Zeichen, die Sie in das Feld eingeben.
  • Wenn Sie die Option Zahl wählen, werden im Feld Wert nur numerische Zeichen akzeptiert.
  • Wenn Sie "Liste" wählen, können Sie in das Feld "Wert" nur Daten eingeben, die als kommagetrennte Liste vorliegen. Sie können Zahlen und Buchstaben in Anführungszeichen ("a", "b") eingeben