Konfigurieren Sie die maximalen Anrufeinstellungen

Voraussetzungen
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Sie können die maximale Anzahl der kombinierten aktiven eingehenden und ausgehenden Anrufe, die auf einer externen Leitung oder einer Telefonleitung erlaubt sind, begrenzen oder erweitern. Bei einer externen Leitung ist die Einstellung Max Calls eine Einstellung pro Leitung.

Die maximalen Anrufeinstellungen sind für BYOC Cloud Trunks (BYOC Carrier und BYOC PBX) und BYOC Premises Trunks (External SIP) etwas unterschiedlich konfiguriert.

BYOC-Cloud 

Unter BYOC Cloud Trunks heißt die Einstellung Max Concurrent Calls und besteht aus zwei Optionen: Unbegrenzt und begrenzt.

Die Standardeinstellung ist Aktiviert. Genesys hat die Einstellung Max Concurrent Calls auf Unlimited optimiert. Genesys empfiehlt, die Einstellung Max Concurrent Calls auf Unlimited zu belassen.

Wenn Sie oder Ihr Netzbetreiber jedoch feststellen, dass eine Begrenzung der Anzahl gleichzeitiger Anrufe erforderlich ist, sollten Sie einen Wert eingeben. Wenn Sie die Option Begrenzt wählen, empfiehlt Genesys, dass Sie die Anzahl der Anrufe, die Sie gleichzeitig bearbeiten wollen, sorgfältig abwägen.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Telefonie auf Trunks.
  3. Klicken Sie auf die entsprechende Registerkarte: Externe Leitungen oder Telefonleitungen
  4. Wählen Sie in der Liste die Leitung aus, die Sie konfigurieren möchten.
  5. Klicken Sie unter External Trunk Configurationauf General.
  6. Lassen Sie unter Max Concurrent Callsdie Standardeinstellung Unbegrenzt oder wählen Sie Begrenzt bis und geben Sie einen Wert in das Feld ein.
  7. Fahren Sie mit dem Abschnitt fort. Erstellen Sie das Telefon in diesem Artikel

BYOC-Räumlichkeiten

Die maximalen Anrufeinstellungen gelten sowohl für externe Leitungen als auch für Telefonleitungen. Sie legen in diesem Feld einen bestimmten Wert fest, um die maximale Anzahl der kombinierten aktiven eingehenden und ausgehenden Anrufe zu bestimmen. Sie können auch eine 0 (Null) in das Feld eingeben, um die Leitung so zu konfigurieren, dass eine unbegrenzte Anzahl von Anrufen angenommen wird

Hinweis: Wenn Sie Max Calls auf 0 (Null) setzen, müssen Sie die Kapazität der gleichzeitigen Anrufe für Ihre Edges berücksichtigen. Wenn Sie die Option Max Calls auf 0 (Null) setzen, wird die Kapazität des Edge für gleichzeitige Anrufe nicht erhöht. Weitere Informationen finden Sie unter Gleichzeitige Anrufkapazität für Edge-Modelle. 
Hinweis: Für die WebRTC-Telefonleitung gibt es keine Einstellung für maximale Anrufe.
  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Telefonie auf Trunks.
  3. Klicken Sie auf die entsprechende Registerkarte: Externe Leitungen oder Telefonleitungen
  4. Wählen Sie in der Liste die Leitung aus, die Sie konfigurieren möchten.
  5. Klicken Sie unter dem Abschnitt Externe Leitungskonfiguration oder Verbindungskonfiguration auf Allgemein.
  6. Geben Sie in das Feld Max Calls die maximale Anzahl der kombinierten eingehenden und ausgehenden aktiven Anrufe ein
  7. Fahren Sie mit dem Abschnitt fort. Erstellen Sie das Telefon in diesem Artikel

Einstellung der Kommentare

  1. Geben Sie in das Feld Max Call Rate die durchschnittliche Anzahl der zulässigen Anrufe pro Sekunde ein. 
  2. Geben Sie in das Feld Max Dial Timeout die maximal zulässige Verzögerung ein, bevor ein ausgehender Anrufversuch abgebrochen wird
  3. Geben Sie in das Feld Max Call Reason Code den SIP-Antwortcode ein, den die Leitung zurückgeben soll, wenn der Schwellenwert für Max Call überschritten wird
Hinweis: Standardmäßig gibt eine Leitung den Grundcode 503 Service Unavailable zurück, wenn der Schwellenwert für Max Call überschritten wird. Wenn Sie jedoch eine externe Leitung konfigurieren, können Sie die Einstellung Max Calls Reason Code verwenden, um einen benutzerdefinierten SIP-Antwortcode für diese Bedingung anzugeben. Sie können einen SIP-Antwortcode im Bereich 4xx, 5xx oder 6xx verwenden. Auf diese Weise können Sie einen Antwortcode konfigurieren, z. B. 486 Busy Here, um genauer anzuzeigen, dass der Schwellenwert für maximale Anrufe überschritten wurde.
  1. Klicken Sie auf Externe Leitung speichern oder Telefonleitung speichern.

Weitere Informationen zu den Einstellungen für externe Amtsleitungen finden Sie unter in der Referenz Externe Amtsleitungseinstellungen