Verwalten der Codes für wiederholbare Gründe/Ursachen

Voraussetzungen
  • Telefonie > Plugin > Alle Genehmigung

Mit Genesys Cloud können Sie zwei Arten von wiederholbaren Codes verwalten: Retryable Reason Codes und Retryable Cause Codes. Die Werte in diesen Listen legen gültige Codes fest, die Genesys Cloud bei Problemen mit verfügbaren Leitungen für ausgehende Anrufe erkennt und darauf reagiert.

Wenn ein ausgehender Anruf auf dieser Leitung fehlschlägt, erhält die Leitung eine Failure SIP Response, die entweder einen SIP Reason Code, einen Q.850 Cause Code oder beides enthält. Genesys Cloud vergleicht die in der Failure SIP Response gefundenen Codes mit den von Ihnen konfigurierten Codes und bestimmt, wie weiter verfahren werden soll. 

  • Wenn die Failure SIP Response nur einen Reason Code enthält und dieser Code mit einem Eintrag in der Retryable Reason Code Liste auf Ihrer Leitung übereinstimmt, wird der Anruf auf der nächsten Leitung wiederholt, sofern eine solche vorhanden ist.
  • Wenn die SIP-Antwort auf einen Fehler einen Grund- und einen Ursachencode enthält und diese Codes mit den Einträgen in der Liste "Wiederholbarer Grundcode" und "Wiederholbarer Ursachencode" auf Ihrer Leitung übereinstimmen, wird der Anruf auf der nächsten Leitung wiederholt, sofern eine solche vorhanden ist.
  • Wenn die Failure SIP Response einen Reason Code und einen Cause Code hat und keiner von beiden mit der Retryable Reason Code oder Retryable Cause Code Liste auf Ihrer Leitung übereinstimmt, wird der Anruf beendet.

Mit den Einstellungen Retryable Reason Codes und Retryable Cause Codes können Sie eine Liste oder einen Bereich von Codes eingeben, auf die Ihre Leitung reagieren soll. Standardmäßig trägt Genesys Cloud automatisch eine Liste der häufigsten Codes für Wiederholungen in die Felder Retryable Reason Codes und Retryable Cause Codes ein. Wenn Sie Probleme damit haben, dass ausgehende Anrufe abgebrochen werden, obwohl Sie freie Leitungen haben, müssen Sie möglicherweise die Liste der Codes für die Wiederholungsversuche ändern.

Hinweis: Wenn ein Edge eine Tieline verwendet, um mit einem anderen Edge zu kommunizieren, und über diese Tieline einen wiederholbaren Code empfängt, wird er keinen Wiederholungsversuch unternehmen, wenn der Code nur auf dem Trunk konfiguriert ist. Stattdessen wird der Edge-Group-Container verwendet.

Ändern Sie die Codes für die Wiederholungsversuche für eine Leitung:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Telefonieauf Trunks.
  3. Klicken Sie auf die entsprechende Registerkarte: Externe Leitungen oder Telefonleitungen.
  4. Wählen Sie in der Liste die Leitung aus, die Sie konfigurieren möchten.
  5. Klicken Sie unter dem Abschnitt Externe Leitungskonfiguration oder Verbindungskonfiguration auf Transport.
  6. Um die Liste der SIP-Grundcodes zu ändern, geben Sie eine neue Liste oder einen Bereich von Codes in das Feld Retryable Reason Codes ein
  7. Um die Liste der Q.850-Ursachencodes zu ändern, geben Sie eine neue Liste oder einen neuen Bereich von Codes in das Feld Retryable Cause Codes ein
  8. Klicken Sie auf Externe Leitung speichern oder Telefonleitung speichern.

Ändern Sie die Wiederholungscodes für eine Randgruppe

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Telefonieauf Randgruppen.
  3. Wählen Sie in der Liste die Edge-Gruppe aus, die Sie konfigurieren möchten.
  4. Klicken Sie unter dem Abschnitt Outbound auf Transport
  5. Um die Liste der SIP-Grundcodes zu ändern, geben Sie eine neue Liste oder einen Bereich von Codes in das Feld Retryable Reason Codes ein
  6. Um die Liste der Q.850-Ursachencodes zu ändern, geben Sie eine neue Liste oder einen neuen Bereich von Codes in das Feld Retryable Cause Codes ein
  7. Klicken Sie auf Gruppe speichern.

Weitere Informationen finden Sie unter BYOC Premises Edge Gruppeneinstellungen.