Routing-Status

Ein Routing-Status wird vom System gesetzt, wenn sich ein Agent in der Warteschlange befindet, und basiert auf der aktuellen Aktivität des Agenten. Die Benutzer können den Routing-Status nicht direkt ändern. Beispielsweise versetzt das System Agenten automatisch in den Status "Nicht antworten", wenn sie eine Interaktion nicht innerhalb der von Ihnen für die Warteschlange festgelegten Zeitspanne annehmen. Zu den Routing-Status gehören: Aus der Warteschlange, Interaktiv, Leerlaufund Nicht antworten. Weitere Informationen zum Routing-Status finden Sie unter Conversations overview im Developer Center Weitere Informationen zu diesen Status finden Sie unter Anwesenheits-, Status- und Aktivitätsanzeigen.