Indikatoren für Anwesenheit, Status und Aktivität von Agenten

Alle Benutzer können unter ihren Status in Verfügbar, Beschäftigt, Abwesend, Pause, Mahlzeit, Besprechung, Schulung oder Abwesend ändern Diese Status bestimmen, ob Genesys Cloud die eingehenden Anrufe eines Benutzers an die Voicemail sendet. Weitere Informationen zu diesen Status finden Sie unter Anwesenheits-, Status- und Aktivitätsanzeigen. Zusätzlich zu diesen primären Status können Ihre Administratoren sekundäre Status einstellen, die für Ihre Organisation einzigartig sind

Diese zusätzlichen Funktionen sind spezifisch für Agenten:

• Agenten können unter ihren Status in "On Queue" ändern, um Interaktionen anzunehmen
• Die Agenten können unter die verstrichene Zeit in der Statusanzeige für ihren aktuellen Status einsehen. Weitere Informationen finden Sie unter Status-Timer für Agenten.
• Auch die Anwesenheit und der Status der Agenten spielen eine Rolle bei der Agentenstatus-Detailansicht . Anhand dieser Berichte können Vorgesetzte sehen, wie lange Agenten in der Warteschlange stehen, Interaktionen bearbeiten, Pausen machen oder an Besprechungen oder Schulungen teilnehmen. 

Arten von Status, Anwesenheit und Aktivität, die für Agenten spezifisch sind

Anwesenheitsindikatoren erscheinen als farbige Ringe um Profilbilder. Statusanzeigen sind die Wörter, die dieselbe Farbe wie die Anwesenheitsanzeige haben. Die aktuelle Aktivität eines Agenten wird in Form von Wörtern oder Symbolen neben dem Status angezeigt.

Anwesenheit, Status oder Aktivität	Indikator	Beschreibung
In Warteschleife		Der Agent ist bereit, neue Interaktionen anzunehmen. Im Gegensatz zu anderen Präsenzen können Agenten ihren Status in der oberen Menüleiste auf "In der Warteschlange" setzen und nicht in den Benutzereinstellungen
On Queue und Arbeit mit Interaktionen		Der Agent ist in der Warteschlange und bearbeitet Interaktionen. Genesys Cloud zeigt die Anzahl und Art der Interaktionen an, die der Agent bearbeitet.
In der Warteschlange und keine Antwort		Der Agent ist in der Warteschlange, hat aber eine Interaktion abgelehnt oder eine Interaktion nicht innerhalb einer bestimmten Zeitspanne angenommen. Abgelehnte oder nicht beantwortete Interaktionen kommen wieder in die Warteschlange. Wenn der Agent nicht antwortet, erhält er keine neuen Interaktionen, kann aber bereits angenommene Interaktionen fortsetzen. Agenten bleiben in der Warteschlange und antworten nicht, bis sie sich wieder für Interaktionen qualifizieren, einen anderen Status wählen, aus der Warteschlange gehen, oder sich abmelden.