Genesys Cloud
Missbilligung: Salesforce Daten-Dip-Konnektor

Der Salesforce Data Dip Connector integriert Ihr interaktives Sprachdialogsystem (IVR) mit Ihrer CRM-Datenbank (Customer Relationship Management). Der Konnektor ruft Informationen über Konten, Fälle oder Kontakte aus Ihrem CRM ab, die Sie dann für Routing-Entscheidungen innerhalb Ihrer Anrufflüsse in Architect verwenden können. 

Am 1. August 2017 wird Genesys die folgenden Maßnahmen durchführen:

• Neue Installationen von Salesforce Data Dip Connectors werden nicht mehr unterstützt.
• Entfernen Sie die Dokumentation des Salesforce Data Dip Connectors aus dem Resource Center.

Am 1. August 2018 wird Genesys die folgenden Maßnahmen durchführen:

• Bestehende Konfigurationen des Salesforce Data Dip Connectors werden nicht mehr unterstützt.
• Entfernen Sie die Funktion aus Genesys Cloud.

FAQs

Was bedeutet das? 

Zwischen dem Datum der Ankündigung und dem Datum der Entfernung des Features wird Genesys die folgenden Aktionen durchführen:

• Beheben Sie keine Bugs oder kleineren Probleme mehr, die spezifisch für den Salesforce Data Dip Connector sind.
• Bemühen Sie sich nach besten Kräften, alle größeren Funktionsstörungen zu beheben, die bei anderen Genesys Cloud Data Dip-Konnektoren auftreten, aber nicht spezifisch für den Salesforce Data Dip-Konnektor sind. 

Bin ich betroffen?

Wenn Ihr Unternehmen den Salesforce Data Dip Connector und Interaktionsflüsse in Architect verwendet, die Bridge-Aktionen nutzen, sind Sie davon betroffen. 

Wie kann ich mich auf die Entfernung des Merkmals vorbereiten?

Installieren Sie die Salesforce Data Actions Integration und migrieren Sie Ihre Interaktionsflüsse in Architect von Bridge Actions zu Data Actions. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Integration von Salesforce-Datenaktionen.

Was ist, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?

Kontakt Mein Support.