Serie: Architektentutorial für Anfänger

Lektion 7: Hinzufügen einer Sprache und eines Sprachmenüs

Genesys Cloud Animal Care möchte eine Menüoption im Hauptmenü einrichten, um Anrufern die Möglichkeit zu geben, die Eingabeaufforderungen auf Französisch zu hören oder zum Hauptmenü zurückzukehren, ohne die aktuelle Sprachauswahl zu ändern. In dieser Lektion ändern Sie den Ablauf, um die Anrufer zu fragen, ob sie die Ansagen auf Französisch hören möchten. Wenn nicht, geht es auf Englisch weiter. Legen Sie die Sprachauswahl als Startaufgabe, nicht als Startmenü, in Ihrem Anrufablauf fest. Diese Option erspart es den Anrufern, die Sprachauswahl jedes Mal eingeben zu müssen, wenn sie in einen anderen Anrufablauf einsteigen.

Ziel

  • Französisch als unterstützte Sprache hinzufügen.
  • Erstellen Sie ein Sprachmenü, das es dem Anrufer ermöglicht, die Eingabeaufforderungen in französischer Sprache zu hören, anstatt in der Standardsprache Englisch.
  • Erstellen Sie eine wiederverwendbare Aufgabe zur Sprachauswahl, um sie dem Menü hinzuzufügen.
  • Legen Sie das Sprachmenü als Startmenü fest.

Geschätzte Zeit bis zur Fertigstellung: 20+ Minuten

Voraussetzungen

Weitere Ergebnisse

Bild der abgeschlossenen Aufgabe Wechsel zu Französisch Erledigte Aufgabe

Bild des abgeschlossenen Startmenüs

Erledigte Aufgabe


Aufgaben

In diesem Abschnitt fügen Sie dem Anrufablauf eine unterstützte Sprache hinzu, erstellen ein Sprachmenü und legen es als Startmenü fest, und fügen eine wiederverwendbare Aufgabe für die französische Sprache hinzu.

  1. Klicken Sie im Bereich Einstellungen auf Unterstützte Sprachen.
  2. Klicken Sie im Konfigurationsbereich Unterstützte Sprachen auf Sprache hinzufügen und wählen Sie Französisch Kanada (fr-CA).

  1. Erweitern Sie in der Toolbox die Kategorie Menü und ziehen Sie eine Aktion Menü in den Bereich Wiederverwendbare Menüs.
  2. Geben Sie in das Textfeld Name Prompt for Languageein.
  3. Als Startmenü festlegen

Hinweis: Beachten Sie, dass das wiederverwendbare Menü Aufforderung zur Eingabe der Sprache zum Startmenü wird und dass die Begrüßung nun in diesem Menü erscheint. Außerdem wird das Notfallmenü in die wiederverwendbaren Menüs verschoben.

  1. Geben Sie im Designbereich Prompt for Language Starting Menu in das Feld Menu Prompt Prompt.PCACContinueEnFrancaisein. Bei dieser Aufforderung wird dem Anrufer die folgende Nachricht vorgespielt: "Um auf Französisch fortzufahren, drücken Sie 2."

  1. Erweitern Sie in der Toolbox die Kategorie Task und ziehen Sie eine Aktion Task in den Bereich Wiederverwendbare Tasks.
  2. Geben Sie in das Feld Name Ändern in Französisch ein und klicken Sie dann auf Aufgabe bearbeiten Architect öffnet den Aufgabeneditor.
  3. Erweitern Sie in der Toolbox die Kategorie Flow und ziehen Sie eine Aktion Set Language in den Aufgabeneditor, direkt unter das Startfeld, und führen Sie die folgenden Schritte aus:
    1. Geben Sie in das Textfeld Name Change to Frenchein.
    2. Wählen Sie im Feld Sprache auswählen Französisch (Kanada) (fr-CA).
  4. Erweitern Sie in der Toolbox die Kategorie Menü und ziehen Sie eine Aktion Zum Menü springen unter die Aktion Sprache festlegen und führen Sie die folgenden Schritte aus:
    1. Geben Sie in das Feld Name Sprung zum Notfallmenüein
    2. Klicken Sie auf Menü und wählen Sie Notfallmenü
  5. Klicken Sie auf Zurück zur Übersicht.

Proaktiv

Hier fügen Sie die wiederverwendbare Aufgabe in französischer Sprache in das Startmenü ein und erstellen eine automatische Menüauswahl für nicht-französische Anrufer.

Fügen Sie nun die soeben erstellte Aufgabe Zu Französisch wechseln hinzu und konfigurieren Sie sie als Option im Startmenü Aufforderung zur Eingabe der Sprache.

  1. Ziehen Sie eine Jump to Reusable Task in das Menü Prompt for Language und ändern Sie den Namen in Opted for French
  2. Wählen Sie ein DTMF von 1 und fügen Sie French als Spracherkennungsbegriff in das englische Feld und Français in das französische Feld ein.
  3. Wählen Sie die wiederverwendbare Aufgabe Wechsel zu Französisch
  4. Speichern Sie Ihre Arbeit.

Hier leiten Sie Anrufer, die nicht Französisch gewählt haben, zum Hauptmenü weiter. Architect leitet den Anrufer nur zum Hauptmenü weiter, wenn er nicht die 1 drückt oder "Français" sagt, um einen Sprachwechsel anzuzeigen. Diese Aktion erfolgt automatisch, und der Anrufer muss nichts tun.
  1. Ziehen Sie eine Aktion Springe zum Menü in das Menü Aufforderung zur Eingabe der Sprache Diese Aktion befindet sich in der Kategorie Menü.
  2. Ändern Sie den Namen in Englische Sprachaufrufe.
  3. Wählen Sie ein DTMF von 0.
  4. Wählen Sie im Menüfeld Notfallmenü.
  5. Lassen Sie die übrigen Einstellungen unverändert und speichern Sie Ihre Arbeit.

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