Übersicht über das Nachrichtenrouting

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Architekt > Fluss > Hinzufügen
  • Architekt > Fluss > Bearbeiten
  • Architekt > Fluss > Ansicht
  • Routing > Nachricht > Verwalten
  • Routing > Warteschlange > Hinzufügen, Löschen, Beitreten, und Ansicht 

    Auf der Registerkarte Nachrichten-Routing können Sie eine Liste der aktiven eingehenden Nachrichtenströme und der damit verbundenen bereitgestellten eingehenden Nummern oder Adressen anzeigen. Wenn ein Benutzer eine Nachricht an eine bestimmte eingehende Nummer sendet, leitet Genesys Cloud die ACD-Nachricht an den entsprechenden eingehenden Nachrichtenfluss weiter. Um die Nachrichtenweiterleitung für die Organisation zu verwalten, klicken Sie auf Admin Klicken Sie unter Routing, auf Message Routing

    Dieser Artikel behandelt das Nachrichtenrouting für SMS, Open Messaging und Messaging-Kanäle von Drittanbietern, gilt jedoch nicht für Web Messaging. Das Web Messaging Routing wird als Teil von Deploy Messengerdefiniert.

    Hinweis: Die Nachrichten sind kurz und asynchron. Ein Beispiel: Ein Benutzer sendet zwei Nachrichten, erhält eine Antwort von einem Agenten und sendet einige Stunden später zwei weitere Nachrichten. Wie lange Genesys Cloud mehrere Nachrichten als Teil der gleichen Konversation behandelt, wird durch die Zeitleiste message threadingbestimmt. Die Standardeinstellung ist 72 Stunden. 

    Wenn Genesys Cloud Nachrichten als Teil einer Konversation gruppiert, leitet es denselben Kunden an denselben Agenten weiter und zeigt dem Agenten den Konversationsverlauf an. Die Agenten vervollständigen jeden Teil des von ihnen bearbeiteten Gesprächs, der aus mehreren einzelnen Nachrichten bestehen kann. 

    Name Beschreibung
    Hinzufügen Klicken Sie auf , um die Seite Nachrichten-Routing zu öffnen und einen eingehenden Nachrichtenfluss einer gewählten Adresse zuzuordnen.
    Inbound-SMS-Flows Die Links in dieser Spalte stellen die eingehenden Nachrichtenströme dar, die mit einer bestimmten eingehenden Nummer oder Adresse verbunden sind. Um den Eintrag zu öffnen und die mit dem Fluss verbundenen Eingangsnummern zu bearbeiten, klicken Sie auf den gewünschten Link. 
    Nach Ablaufname filtern Beginnen Sie mit der Eingabe der Anfangsbuchstaben der gesuchten eingehenden Nachricht. Genesys Cloud filtert die Liste und grenzt Ihre Auswahl ein. 
    Inbound-Adresse Diese Spalte enthält die bereitgestellten Eingangsnummern oder -adressen, die für die Eingabe des vorgesehenen Eingangsnachrichtenflusses verwendet werden.
    Mehr

    Beginnen Sie mit der Eingabe einiger Ziffern der zu suchenden eingehenden Nummer. Genesys Cloud filtert die Liste und grenzt Ihre Auswahl ein. Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um:

    • Öffnen Sie den eingehenden Nachrichtenfluss in Architect
    • Löschen der Eingangsnummern oder -adressen, die mit dem eingehenden Nachrichtenfluss verbunden sind

    Weitere Informationen zum Message Routing finden Sie in den folgenden Artikeln.

    Aufgabe Beschreibung
    Hinzufügen einer Route für eingehende Nachrichten Erstellen und konfigurieren Sie einen Routing-Eintrag für eingehende Nachrichten und ordnen Sie ihm bereitgestellte eingehende Nummern oder Adressen zu.
    Verwalten einer Route für eingehende Nachrichten Ändern des ausgewählten Nachrichtenflusses einer Route für eingehende Nachrichten und Hinzufügen, Aktualisieren oder Entfernen von bereitgestellten eingehenden Nummern oder Adressen, die mit dieser Route verbunden sind.