Wie behandelt Genesys Cloud SMS-Nachrichten mit Unicode-Zeichen?

Einige Sprachen, wie Arabisch und Japanisch, verwenden Unicode-Zeichen. Genesys Cloud kann Nachrichten mit diesen Zeichen senden und empfangen. Unicode-Zeichen benötigen jedoch mehr Bytes pro Zeichen als Nicht-Unicode-Zeichen. Wenn also ein Agent ein Unicode-Zeichen eingibt, halbiert Genesys Cloud die verbleibende Zeichenzahl in der Agentenschnittstelle, unabhängig von der Anzahl der verwendeten Unicode-Zeichen.

Wie bei Nicht-Unicode-Nachrichten unterteilt Genesys Cloud Unicode-Nachrichten, die mehr als 70 Zeichen umfassen, automatisch in mehrere Nachrichten. In dieser Situation reduziert Genesys Cloud das Zeichenlimit pro Nachricht auf 67 Zeichen, um Platz für einen Header zu schaffen, der die Nachrichten beim Empfänger wieder zusammensetzt. Weitere Informationen darüber, wie Genesys Cloud lange Nachrichten aufteilt, finden Sie unter Gibt es eine Zeichenbegrenzung für SMS-Nachrichten?