Gibt es eine Zeichenbegrenzung für SMS-Nachrichten?

Ja. Die meisten SMS-Nachrichten haben ein Limit von 160 Zeichen. Wenn ein Agent eine Nachricht mit mehr als 160 Zeichen schreibt, teilt Genesys Cloud diese automatisch in mehrere SMS-Nachrichten auf.

In dieser Situation reduziert Genesys Cloud das Zeichenlimit pro Nachricht auf 153 Zeichen, um Platz für einen Header zu schaffen, mit dem die Nachrichten auf der Empfängerseite wieder zusammengesetzt werden. Unicode-Zeichen benötigen mehr Platz und haben daher eine niedrigere Zeichengrenze. Weitere Informationen finden Sie unter Wie behandelt Genesys Cloud Nachrichten mit Unicode-Zeichen?

Die Agentenschnittstelle zeigt die verbleibende Zeichenzahl und die Anzahl der zu versendenden Nachrichten an. Eine einzelne vom Agenten eingegebene Nachricht kann in maximal 10 Nachrichten für Nicht-Unicode-Zeichen und 5 Nachrichten für Unicode-Zeichen aufgeteilt werden.

Beispiele

  • 160 Zeichen = 1 Nachricht (160/160)
  • 170 Zeichen = 2 Nachrichten (170/153 - nur 153 Zeichen pro Nachricht verfügbar, um die zusätzlichen Kopfdaten zu berücksichtigen)
  • 310 Zeichen = 3 Nachrichten (310/153 - nur 153 Zeichen pro Nachricht verfügbar, um die zusätzlichen Kopfdaten zu berücksichtigen)
Hinweis: Die API- und UI-Beschränkungen sind auf 153 Zeichen pro geteilter Nachricht festgelegt, bis zu 5 geteilte Nachrichten mit insgesamt 765 Zeichen von der Genesys-Plattform, während die obere Begrenzung des Trägers bis zu 10 Nachrichten geteilt werden kann, aber die Begrenzung von 765 Zeichen beibehält.