Arbeiten mit Datentabellen

Voraussetzungen 
  • Architekt > Datentabelle > Alle Berechtigungen
  • Architekt > Datentabellenzeile > Alle Berechtigungen
  • So fügen Sie eine Datentabelle hinzu: Architekt > Datentabelle > Hinzufügen
  • So löschen Sie eine Datentabelle: Architekt > Datentabelle > Löschen
  • So bearbeiten Sie eine Datentabelle: Architekt > Datentabelle > Bearbeiten
  • So zeigen Sie eine Datentabelle an: Architekt > Datentabelle > Sicht
  • So fügen Sie eine Datentabellenzeile hinzu: Architekt > Datentabelle Reihe > Hinzufügen
  • So löschen Sie eine Datentabellenzeile: Architekt > Datentabelle Reihe > Löschen
  • So bearbeiten Sie eine Datentabellenzeile: Architekt > Datentabelle Reihe > Bearbeiten
  • So zeigen Sie eine Datentabellenzeile an: Architekt > Datentabelle Reihe > Sicht

Mit Datentabellen können Sie Daten lokal speichern und sicherstellen, dass der Architekt innerhalb einer Interaktion darauf zugreifen kann.

Wichtig: Datentabellen sind für die Verwendung von Konfigurationsdaten vorgesehen. Die Datentabellen sind nicht dazu bestimmt, persönliche Informationen zu enthalten. Übermitteln Sie keine Informationen, die zur Identifizierung einer natürlichen, lebenden Person verwendet werden könnten, oder andere sensible oder vertrauliche Informationen.

Sie können Datentabellen verwenden, um auf Datensätze zuzugreifen, die größer sind als in einer Switch-Anweisung erlaubt. Diese Funktion ist auch nützlich, wenn Sie Genesys Cloud mit Integrationen von Drittanbietern kombinieren. Weisen Sie Genesys Cloud an, den vom CRM-System (Customer Relationship Management) zurückgegebenen Wert nachzuschlagen, um die Warteschlange zu finden, in die die Interaktion übertragen werden muss.

Sie können zum Beispiel externe Daten aus einem CRM-System einer Genesys Cloud-Warteschlange zuordnen. Nachdem Anrufer einen Flow eingegeben haben, geben sie eine Kontonummer ein. Das CRM-System enthält gespeicherte Informationen, die die Abteilung innerhalb der Organisation identifizieren, die am besten für den Umgang mit diesem Kunden gerüstet ist. Wenn das System die Kontonummer erhält, gibt es den Abteilungsnamen zurück.

Notizen:
  • Die Anzahl der Datentabellen, die in einer Organisation zulässig sind, beträgt 200.
  • Die Anzahl der zulässigen Datenzeilen in einer einzelnen Tabelle beträgt 5000.
  • Die Anzahl der zulässigen Felder in einer einzigen Tabelle beträgt 50.
  • Die Anzahl der Zeichen, die in einem einzigen Referenzschlüssel zulässig sind, beträgt 256.
  • Weitere Informationen zu Einschränkungen und aktualisierbaren Feldern finden Sie unter Limits im Developer Center.
  • Wenn Sie eine höhere Anzahl von Datenzeilen oder eine größere Anzahl von Datentabellen wünschen, wenden Sie sich an Genesys Cloud Customer Care.
Name Beschreibung
Daten exportieren  Exportieren Sie die Datentabellenzeilen.
Importe verwalten  Importieren Sie Datentabellenzeilen in eine vorhandene Datentabelle.
Löschen Löschen Sie eine oder mehrere Datentabellen. Hinweis: Sie können eine Datentabelle nicht löschen, wenn sie in einem Flow verwendet wird.
Aktualisieren Aktualisieren Sie die Liste der Datentabellen.
 Hinzufügen  Erstellen Sie eine neue Datentabelle und fügen Sie benutzerdefinierte Felder für die Tabelle hinzu und konfigurieren Sie sie.
Spalte Name Die Links in dieser Spalte stellen die Datentabelle dar.  Um den Eintrag zu öffnen und die mit der Tabelle verbundenen Felder anzuzeigen, zu bearbeiten oder zu löschen, klicken Sie auf den gewünschten Link. 
Spalte „Referenzschlüsselbeschriftung“.

Einträge in dieser Spalte beschreiben den Zweck oder die Absicht der Primärschlüssel in jeder Datentabelle. Referenzschlüsselbeschriftungen identifizieren jede Tabellenzeile eindeutig. Wenn Ihre Referenzschlüsselbezeichnung beispielsweise „Straßenadresse“ lautet, wissen Benutzer, dass es sich bei dem einzugebenden Wert um eine Straßenadresse handelt.
Spalte Beschreibung (Optional) Fügen Sie der Datentabelle beschreibende Informationen hinzu.
Divisionsspalte Der Bereich, zu dem die Datentabelle gehört.
Der Sicht Die Schaltfläche wird angezeigt, wenn Sie mit der Maus über eine Datentabellenzeile fahren. Klicken Sie auf diese Schaltfläche oder auf den Namen der Datentabelle, um die Tabellenzeilen anzuzeigen.
Der Bearbeiten Die Schaltfläche wird angezeigt, wenn Sie mit der Maus über eine Datentabellenzeile fahren. Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um die Tabelle oder Tabellenzeilen zu bearbeiten.
Der Löschen Die Schaltfläche wird angezeigt, wenn Sie mit der Maus über eine Datentabellenzeile fahren. Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um eine Tabelle zu löschen. Um mehrere Tabellen gleichzeitig zu löschen, verwenden Sie die Schaltfläche „Löschen“.

Weitere Informationen zu Referenztabellen finden Sie in den Aufgaben, die in den folgenden Artikeln beschrieben werden.

Aufgabe Beschreibung
Eine Datentabelle erstellen Erstellen und konfigurieren Sie eine Datentabelle und fügen Sie eine Sammlung von Zeilen hinzu, deren Struktur durch ein Datentabellenschema definiert wird.
Verwalten einer Datentabelle Aktualisieren oder Löschen einer Datentabelle und Hinzufügen, Bearbeiten oder Löschen einer Tabellenzeile.
Datentabellen importieren oder exportieren Importieren oder exportieren Sie eine Datentabelle. Anhängen oder Ersetzen von Daten während eines Imports. Aktuelle Importe anzeigen. Importfehler anzeigen.
Aktion "Datentabelle nachschlagen Erfahren Sie, wie Sie diese Aktion in einem Architect-Flow verwenden können.