Das eingebettete Interaktionsfenster konnte nicht geladen werden

Hinweis: Dieser Artikel bezieht sich auf Genesys Cloud für Salesforce.

Ihre Integration ist so konfiguriert, dass Skripte, Chats, E-Mails und Nachrichten in eingebettete Interaktionsfenster eingebettet werden. Nachdem eine Interaktion verbunden wurde, klicken Sie auf das Skript-, Chat-, E-Mail- oder Nachrichtensymbol in der Interaktion, aber das eingebettete Interaktionsfenster, das das Skript, den Chat, die E-Mail oder die Nachricht enthält, wird nicht geöffnet.

Sie erhalten die folgende Meldung:

Fehlermeldung, die anzeigt, dass die Komponente Interaction Utility nicht geladen ist

Agenten: Ihr Administrator hat das eingebettete Interaktionsfenster so konfiguriert, dass es nicht vor dem Start der Anwendung geladen wird. Um das Skript-, Chat-, E-Mail- oder Nachrichtenfenster zunächst zu öffnen, klicken Sie auf das eingebettete Interaktionsfenster. Die Symbole werden orange und zeigen an, dass ein Skript, ein Chat, eine E-Mail oder eine Nachricht geöffnet oder zugänglich ist. Sie können dann auf die Symbole in der Interaktion klicken, um das eingebettete Interaktionsfenster zu öffnen.

Administratoren Um sicherzustellen, dass das Skript-, Chat-, E-Mail- oder Nachrichtenfenster geöffnet wird, wenn Agenten zum ersten Mal auf die Symbole in der Interaktion klicken, konfigurieren Sie Ihre Lightning-App. Wählen Sie in den Einstellungen für das eingebettete Interaktionsfenster Automatisch starten. Weitere Informationen finden Sie unter Ein eingebettetes Interaktionsfenster hinzufügen.

Hinweis: Dieses Vorladeverhalten ist nur in eingebetteten Interaktionsfenstern für Lightning Experience verfügbar. Sie können eingebettete Interaktionsfenster in Classic Salesforce nicht so konfigurieren, dass sie vorab mit Daten geladen werden.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.