Einrichtung von Notfalldiensten mit BYOC

Mit der BYOC-Option von Genesys Cloud (BYOC Cloud und BYOC Premises) können Sie den Notdienst über Ihre reguläre Notrufnummer anrufen. So können Genesys Cloud-Benutzer in den Vereinigten Staaten beispielsweise den Notruf 911 wählen. Damit die Notrufnummer jedoch funktioniert, müssen Sie die Notrufdienste bei Ihrem Netzbetreiber ordnungsgemäß einrichten und dann die entsprechenden Einstellungen in Genesys Cloud vornehmen.

Warnung: Genesys ist nicht für Notdienste verantwortlich, wenn Notrufe an BYOC-Trunks weitergeleitet werden.
Hinweis: Wenn Sie derzeit Genesys Cloud Voice verwenden und eine BYOC Cloud-Konfiguration zu Ihrer Organisation hinzufügen, müssen Sie wissen, dass die Notdienstinformationen, die Sie für Genesys Cloud Voice eingerichtet haben, NICHT an Ihren BYOC Cloud-Anbieter übermittelt werden. Mit anderen Worten: Sie müssen Ihren Netzbetreiber immer noch kontaktieren und ihm den genauen Standort mitteilen, an dem Ihre Telefonnummern verwendet werden. Andernfalls könnte es den Einsatzkräften nicht möglich sein, den Ort eines Notfalls genau zu lokalisieren.

Anbieter

Wenn Sie eine Notrufnummer anrufen, werden in den meisten Fällen die mit Ihrer Telefonnummer verbundenen Standortinformationen an die nächstgelegene Notrufzentrale gesendet. Daher müssen Sie Ihrem Netzbetreiber den genauen Standort mitteilen, an dem Ihre Telefonnummern verwendet werden. Andernfalls könnte es den Einsatzkräften nicht möglich sein, den Ort eines Notfalls genau zu lokalisieren. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Netzbetreiber.

Genesys Cloud

In Genesys Cloud konfigurieren Sie die Notfalldienste in den Abschnitten Nummernplan und Ausgehende Routen auf der Seite Standorte. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie 911 oder andere Notrufnummern.

Hinweis: Bei BYOC Cloud und bestimmten BYOC Premises Konfigurationen ist der Notrufdienst internetbasiert. Daher könnte der Zugang zu Notdiensten unter bestimmten Umständen, wie z. B. einem Stromausfall oder einer Unterbrechung der Breitband-/Internetdienste, eingeschränkt oder nicht verfügbar sein.