Neue Interaktion im Kundenmenü

Hinweis: Dieser Artikel gilt für Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud für Chrome, Genesys Cloud für Firefox, Genesys Cloud für Microsoft Teams, Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk.

Sie können mit dem Client einen Anruf tätigen, eine E-Mail senden oder eine SMS-Nachricht verschicken.

Klicken Sie auf Menü > Neue Interaktion.
Interaktionsart auswählen Telefon, E-Mail, oder SMS.

Sie können entweder einen Anruf im Namen einer Warteschlange tätigen (der Anruf geht von der Warteschlange aus und nicht von Ihnen) oder direkt einen Anruf tätigen.

Hinweis: Wenn Sie nicht Mitglied einer Warteschlange sind, wird das Feld Im Namen der Warteschlange im Client nicht angezeigt. Wenn Ihr Administrator die Anrufer-ID nicht konfiguriert hat, werden die Felder Anrufer-ID-Name und Anrufer-ID-Nummer im Client nicht angezeigt.

Neues Interaktionsfenster für Anrufe mit Anrufer-ID

Weitere Informationen finden Sie unter Client-Schnittstelle und Anrufe tätigen

Um eine E-Mail zu erstellen, müssen Sie sowohl einen Namen für die Warteschlange in das Feld On Behalf of Queue als auch mindestens eine E-Mail-Adresse in das Feld Recipient Email eingeben.

Hinweis: Wenn Sie keine Berechtigung zum Versenden von E-Mails haben, wird die E-Mail-Option nicht im Fenster Neue Interaktion angezeigt.

Neues Interaktionsfenster für Emails

Weitere Informationen finden Sie unter Client-Schnittstelle und E-Mail senden

Um eine SMS-Nachricht zu erstellen, müssen Sie sowohl einen Namen für die Warteschlange in das Feld On Behalf of Queue als auch eine Nummer in das Feld Number eingeben.

Hinweis: Wenn Sie keine Berechtigung zum Senden von SMS-Nachrichten haben, wird die Option SMS-Nachricht nicht im Fenster Neue Interaktion angezeigt.

Neues Interaktionsfenster für SMS-Nachrichten

Weitere Informationen finden Sie unter Client-Schnittstelle und Senden einer SMS-Nachricht

Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie unter Über die Genesys Cloud Browser-Erweiterungen, Über Genesys Cloud Embeddable Framework, Über Genesys Cloud für Microsoft Teams, Über Genesys Cloud für Salesforce, und Über Genesys Cloud für Zendesk.