Die Genesys Cloud-Browsererweiterungen sind Varianten der Contact Center-Dienste von Genesys Cloud in Chrome und Firefox (Genesys Cloud für Chrome und Genesys Cloud für Firefox).

Warnung: Führen Sie keine verschiedenen Varianten des eingebetteten Genesys Cloud-Clients (Genesys Cloud für Salesforce, Genesys Cloud für Zendesk, Genesys Cloud für Microsoft Teams, Genesys Cloud für Chrome, Genesys Cloud für Firefox oder Genesys Cloud Embeddable Framework) und Genesys Cloud Communicate für Mobilgeräte aus Apps gleichzeitig. Andernfalls kommt es zu ungewöhnlichem Verhalten bei Interaktionsprotokollen, WebRTC-Telefonen und anderen Funktionen.

Überblick

Zwei Browser-Erweiterungen (Genesys Cloud für Chrome und Genesys Cloud für Firefox) sind je nach dem von Ihnen verwendeten Browser (Chrome oder Firefox) verfügbar. 

Erste Schritte (Administratoren)

Überprüfen Sie zunächst die Anforderungen. Installieren Sie dann eine Erweiterung und konfigurieren Sie verschiedene Einstellungen. 

Erweiterte Einstellungen

Administratoren können die Erweiterungen so konfigurieren, dass sie erweiterte Funktionen nutzen.

Erste Schritte (Agenten)

Nachdem die Erweiterung installiert ist, melden Sie sich an und verwenden Sie den Client.

Direkte Schnittstelle

Über den Client können Sie auf das Menü zugreifen und Ihren Status und Ihr Telefon ändern. Über das Menü können Sie gängige Aufgaben schnell ausführen, z. B. mit aktiven Interaktionen arbeiten, Anrufe tätigen oder Einstellungen ändern.

Anrufsteuerung und grundlegende Interaktionsaufgaben

Lernen Sie die Anrufsteuerung im Client kennen und erfahren Sie, wie Sie grundlegende Aufgaben bei Interaktionen durchführen können.

CRM-Funktionen

Überprüfen Sie die CRM-Funktionen, die sich auf Ihre Arbeitsweise auswirken.

Client-konfigurierbare Funktionalität

Erfahren Sie, welche Funktionen und Merkmale Sie im Client steuern oder konfigurieren können.

Anrufliste und Benachrichtigungen über den Posteingang des Benutzers

Zeigen Sie schnell Ihre Anrufliste und Benachrichtigungen über verschiedene Elemente im Posteingang des Clients an. Die Benachrichtigungen weisen Sie auf Aufgaben und Informationen hin, die Ihre Aufmerksamkeit in Genesys Cloud erfordern.

Visuelles Engagement

Verbessern Sie die Kundeninteraktion mit visuellen Interaktionstools, die es Ihnen ermöglichen, die Computerbildschirme der Kunden zu sehen oder mit ihren Webbrowsern zu interagieren.

Unterstützte Interaktionstypen 

Die Genesys Cloud Browser-Erweiterungen unterstützen derzeit Anrufe, Rückrufe, ausgehende Anrufe, Chats, E-Mails, Nachrichten und ACD Voicemail-Interaktionen. Für eine umfassendere Funktionalität führen Sie Genesys Cloud zusammen mit dem Client aus.

Fehlerbehebung

Bei Problemen mit den Genesys Cloud Browser-Erweiterungen finden Sie Informationen zur Fehlerbehebung bei einzelnen Problemen. Bevor Sie mit dem Kundendienst arbeiten, aktivieren Sie die serverseitige Protokollierung.