Serie: Einrichten eines Callcenters in Salesforce

Ändern Sie die Region Ihrer Genesys Cloud Organisation

Hinweis: Dieser Artikel gilt für Genesys Cloud für Chrome, Genesys Cloud für Firefox, Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk.

Die Integration muss sich auf die Region beziehen, in der sich Ihre Genesys Cloud Organisation befindet. Andernfalls können sich alle Benutzer Ihrer Organisation, einschließlich der Agenten, nicht anmelden. Standardmäßig ist die Integration auf US East ausgerichtet.

Um auf ein anderes Amazon-Datenzentrum zu verweisen, ändern Sie die URL, die der Client verwendet. 

Der folgende Inhalt gilt für Genesys Cloud für Chrome und Genesys Cloud für Firefox.

  1. Greifen Sie auf die Einstellungen der Nebenstelle zu.
    • Genesys Cloud-Softphone
      1. Gehen Sie zu Ihren Chrome-Erweiterungen.
      2. Suchen Sie nach Genesys Cloud für Chrome.
      3. Klicken Sie auf Details und dann auf Erweiterungsoptionen 
    • Genesys Cloud für Firefox
      1. Gehen Sie zu Ihren Firefox-Add-ons.
      2. Suchen Sie nach Genesys Cloud für Firefox.
      3. Klicken Sie auf Voreinstellungen.
  2. Ändern Sie die Domäne, die für Genesys Cloud Environment erscheint, basierend auf dem Standort Ihrer Genesys Cloud Organisation. Wenn sich Ihre Genesys Cloud-Organisation beispielsweise in Amerika (US-West) befindet, ändern Sie https://apps.mypurecloud.com in https://apps.usw2.pure.cloud
    Genesys Cloud-Anmeldung AWS-Region Domäne
    Amerika (Kanada) Kanada (Kanada Zentral) apps.cac1.pure.cloud
    Amerika (Sao Paulo) Südamerika (Sao Paulo) apps.sae1.pure.cloud
    Amerika (USA Ost) US-Ost (N. Virginia apps.mypurecloud.de
    Amerika (USA West) US West (Oregon) apps.usw2.pure.cloud
    Asien-Pazifik (Mumbai) Asien-Pazifik (Mumbai) apps.aps1.pure.cloud
    Asien-Pazifik (Osaka) Asien-Pazifik (Osaka) apps.apne3.pure.cloud
    Asien-Pazifik (Seoul) Asien-Pazifik (Seoul) apps.apne2.pure.cloud
    Asien-Pazifik (Sydney) Asien-Pazifik (Sydney) apps.mypurecloud.com.au
    Asien-Pazifik (Tokio) Asien-Pazifik (Tokio) apps.mypurecloud.de
    EMEA (Dublin) EU (Irland) apps.mypurecloud.de
    EMEA (Frankfurt) EMEA (Frankfurt) apps.mypurecloud.de
    EMEA (London) EU (London) apps.euw2.pure.cloud
    EMEA (Zürich) EU (Zürich) apps.euc2.pure.cloud
    Naher Osten (UAE) Naher Osten (UAE) apps.mec1.pure.cloud
  3. Klicken Sie auf Speichern.

Informationen zu allen Konfigurationsoptionen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Erweiterung.

Der folgende Inhalt bezieht sich auf Genesys Cloud für Salesforce.

  1. Klicken Sie in Salesforce auf Setup.
  2. Suchen Sie nach Call Centern.
  3. Unter Build > Customize > Call Center, klicken Sie auf Call Centers.
    Die Seite Alle Callcenter, die alle aktuellen Callcenter-Datensätze auflistet, wird angezeigt. 
  4. Klicken Sie auf Bearbeiten neben Genesys Cloud für Salesforce oder Genesys Cloud für Salesforce Lightning
  5. Ändern Sie die Domäne, die für CTI Adapter URL erscheint, basierend auf dem Standort Ihrer Genesys Cloud Organisation  Wenn sich Ihre Genesys Cloud-Organisation beispielsweise in Amerika (US-West) befindet, ändern Sie https://apps.mypurecloud.com/crm/index.html?style=Salesforce in https://apps.usw2.pure.cloud/crm/index.html?style=Salesforce
    Genesys Cloud-Anmeldung AWS-Region Domäne
    Amerika (Kanada) Kanada (Kanada Zentral) apps.cac1.pure.cloud
    Amerika (Sao Paulo) Südamerika (Sao Paulo) apps.sae1.pure.cloud
    Amerika (USA Ost) US-Ost (N. Virginia apps.mypurecloud.de
    Amerika (USA West) US West (Oregon) apps.usw2.pure.cloud
    Asien-Pazifik (Mumbai) Asien-Pazifik (Mumbai) apps.aps1.pure.cloud
    Asien-Pazifik (Osaka) Asien-Pazifik (Osaka) apps.apne3.pure.cloud
    Asien-Pazifik (Seoul) Asien-Pazifik (Seoul) apps.apne2.pure.cloud
    Asien-Pazifik (Sydney) Asien-Pazifik (Sydney) apps.mypurecloud.com.au
    Asien-Pazifik (Tokio) Asien-Pazifik (Tokio) apps.mypurecloud.de
    EMEA (Dublin) EU (Irland) apps.mypurecloud.de
    EMEA (Frankfurt) EMEA (Frankfurt) apps.mypurecloud.de
    EMEA (London) EU (London) apps.euw2.pure.cloud
    EMEA (Zürich) EU (Zürich) apps.euc2.pure.cloud
    Naher Osten (UAE) Naher Osten (UAE) apps.mec1.pure.cloud
  6. Klicken Sie auf Speichern.

Informationen zu allen Schritten, die zum Einrichten eines Callcenters erforderlich sind, finden Sie unter Callcenter einrichten.

Der folgende Inhalt gilt für Genesys Cloud für Zendesk.

  1. Klicken Sie in Zendesk auf Support.
  2. Klicken Sie auf Admin .
  3. Klicken Sie auf Verwalten.
  4. Klicken Sie unter Aktivierte Anwendungenauf Genesys Cloud (oder den Titel, den Sie während der Installation festgelegt haben)
  5. Klicken Sie auf App-Konfiguration.
  6. Ändern Sie die Domäne, die für Genesys Cloud Environment erscheint, basierend auf dem Standort Ihrer Genesys Cloud Organisation. Wenn sich Ihre Genesys Cloud-Organisation beispielsweise in Amerika (US-West) befindet, ändern Sie apps.mypurecloud.com in apps.usw2.pure.cloud.
    Genesys Cloud-Anmeldung AWS-Region Domäne
    Amerika (Kanada) Kanada (Kanada Zentral) apps.cac1.pure.cloud
    Amerika (Sao Paulo) Südamerika (Sao Paulo) apps.sae1.pure.cloud
    Amerika (USA Ost) US-Ost (N. Virginia apps.mypurecloud.de
    Amerika (USA West) US West (Oregon) apps.usw2.pure.cloud
    Asien-Pazifik (Mumbai) Asien-Pazifik (Mumbai) apps.aps1.pure.cloud
    Asien-Pazifik (Osaka) Asien-Pazifik (Osaka) apps.apne3.pure.cloud
    Asien-Pazifik (Seoul) Asien-Pazifik (Seoul) apps.apne2.pure.cloud
    Asien-Pazifik (Sydney) Asien-Pazifik (Sydney) apps.mypurecloud.com.au
    Asien-Pazifik (Tokio) Asien-Pazifik (Tokio) apps.mypurecloud.de
    EMEA (Dublin) EU (Irland) apps.mypurecloud.de
    EMEA (Frankfurt) EMEA (Frankfurt) apps.mypurecloud.de
    EMEA (London) EU (London) apps.euw2.pure.cloud
    EMEA (Zürich) EU (Zürich) apps.euc2.pure.cloud
    Naher Osten (UAE) Naher Osten (UAE) apps.mec1.pure.cloud
  7. Klicken Sie auf Einstellungen speichern.

Informationen zu allen Konfigurationsoptionen finden Sie unter Einstellungen in Genesys Cloud für Zendesk.

Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie unter Über die Genesys Cloud Browser-Erweiterungen, Über Genesys Cloud für Salesforceund Über Genesys Cloud für Zendesk.

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