Agentenzeitplanbenachrichtigung

Hinweis: Dieser Artikel gilt für Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud für Chrome, Genesys Cloud für Firefox, Genesys Cloud für Microsoft Teams, Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk.

Dieser Artikel befasst sich mit Meldungen über Schichttausch und Freizeitanträge. Dieser Artikel nicht behandelt den Zeitplan eines Agenten Weitere Informationen über den Zeitplan eines Agenten finden Sie unter Ihren Zeitplan einsehen.

    Voraussetzungen

    Für den Zugriff auf Benachrichtigungen über den Schichthandel sind die folgenden Berechtigungen erforderlich:

    • Zugang als Agent: Workforce Management > Agent Shift Trade Request > Teilnehmen
    • Zugang als Administrator: Workforce Management > Shift Trade Request > Bearbeiten

    Für den Zugriff auf Freistellungsmitteilungen ist die folgende Berechtigung erforderlich:

    • Workforce Management > Antrag auf Dienstbefreiung > Absenden

      Wenn Sie über die richtigen Berechtigungen verfügen, können Sie schnell Benachrichtigungen zu den folgenden Punkten sehen:

      • Anträge, Genehmigungen und Ablehnungen für den Schichtwechsel
      • Genehmigungen oder Verweigerungen von Freizeit

      Wenn Ihr Posteingang neue Benachrichtigungen enthält, erscheint ein orangefarbener Balken auf Menü , Benutzereingang und Zeitplan im Client.

      Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Benachrichtigungen über Schichttausch und Freizeit abzurufen:

      1. Klicken Sie auf Menü
      2. Klicken Sie auf User Inbox
        Hinweis: Nicht alle Registerkarten unter User Inbox sind in allen Versionen des Clients oder für alle Agenten verfügbar.
      3. Zeitplan prüfen

        Der Client zeigt Meldungen an, die weniger als 30 Tage alt sind und noch nicht abgewiesen wurden.

        • Schichttausch

          Agenten erhalten Benachrichtigungen über Anträge auf Schichttausch. Wenn eine Überprüfung durch den Administrator erforderlich ist, erhalten die Administratoren Benachrichtigungen, um die Anträge zu genehmigen oder abzulehnen. Die Agenten erhalten dann Benachrichtigungen über genehmigte oder abgelehnte Schichttauschanträge.

        • Urlaub

          Die Bediensteten erhalten Benachrichtigungen über genehmigte oder abgelehnte Anträge auf Freizeit.

        Benachrichtigungen über neue Schichten und Freizeitanträge im Client

      4. Wenn weitere Informationen über den Antrag verfügbar sind, wird ein Dialogfeld angezeigt, wenn Sie auf die Meldung klicken. Neuer Dialog zur Benachrichtigung über die Anforderung eines Schichtgeschäfts im Client
      5. Um auf diese Benachrichtigungen zu reagieren, klicken Sie auf Mehr und wählen Sie eine der folgenden Optionen 
        • Details anzeigen

          Öffnet die Benachrichtigung in Ihrer User Inbox in Genesys Cloud. Sie können die Details der Anfrage sehen und in Genesys Cloud darauf reagieren. 

        • Ignorieren

          Entfernt die Benachrichtigung vom Client. Sie können die Benachrichtigung jedoch noch bis zu 30 Tage lang über Ihren Benutzereingang in Genesys Cloud abrufen. 

        Optionen für die Benachrichtigung über die Verschiebung von Handelsaufträgen im Client

      Weitere Informationen finden Sie unter User Inbox, Über Workforce Managementund Über Workforce Management für Agenten.

      Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Embeddable Framework, Über Genesys Cloud für Salesforce, Über Genesys Cloud für Microsoft Teams, und Über Genesys Cloud für Zendesk.