Anruf in die Warteschleife legen

Hinweis: Dieser Artikel gilt für Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud für Chrome, Genesys Cloud für Firefox, Genesys Cloud für Microsoft Teams, Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk.

Sie können ein verbundenes Gespräch in die Warteschleife legen. Wenn Sie bereits ein Gespräch führen, wird beim Annehmen eines eingehenden Anrufs das aktuell verbundene Gespräch automatisch gehalten.

Hinweis: Der Timer in der Interaktionsanzeige läuft weiter, solange die Interaktion gehalten wird.
  1. Wenn eine Interaktion eine Warnung auslöst, klicken Sie auf Halten.

    Sowohl in der Anrufsteuerung als auch in der Interaktionsansicht wird der gehaltene Zustand angezeigt.

    Hinweis: Wenn Sie keinen Zugang zu Anrufprotokollen haben, erscheint Interaktionsprotokoll nicht auf Interaktionen.

    Gehaltene Interaktionen

  2. Wenn Sie bereit sind, die Interaktion fortzusetzen, klicken Sie erneut auf Halten oder auf Abholen
  3. Um eine Warteschleifeninteraktion zu beenden, klicken Sie auf Trennen Sie die Verbindung.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufsteuerung. 

Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Embeddable Framework, Über Genesys Cloud für Salesforce, Über Genesys Cloud für Microsoft Teams, und Über Genesys Cloud für Zendesk.