Anruf-Steuerungen
Voraussetzungen
Die folgenden Berechtigungen:
- Analyse > Warteschlange Beobachtung > Ansicht
- Gespräch > Anruf > Aufzeichnung
- Konversation > Rückruf > Erstellen
Der Client bietet einen verkürzten Satz der in Genesys Cloud verfügbaren Anrufsteuerungen. Das Erscheinungsbild der Anrufsteuerungssymbole variiert je nach den Berechtigungen des Agenten und dem aktuellen Status der ausgewählten Interaktion. Klicken Sie auf Pfeil unterhalb der Anrufsteuerung, um weitere Optionen anzuzeigen Klicken Sie auf Pfeil , um die Optionen auszublenden
- Verfügbare oder ausgewählte Anrufsteuerungen sind weiß oder farbig.
- Nicht verfügbare Anrufsteuerungen sind grau.
| Symbol | Aktion |
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Holen Sie sich eine Interaktion. |
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Halten eines Anrufs. Klicken Sie erneut, um das Gespräch fortzusetzen. Hinweis: Halten ist für Chat, E-Mail, Nachrichten und ACD-Voicemail-Interaktionen nicht verfügbar. |
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Stummschalten eines Anrufs. Klicken Sie erneut, um die Stummschaltung des Anrufs aufzuheben. Hinweis: Die Stummschaltung ist für Chat-, E-Mail-, Nachrichten- und ACD-Voicemail-Interaktionen nicht verfügbar. |
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Interaktion weiterleiten Die Integration unterstützt zwei Arten von Überweisungen: blind transfer (alle Interaktionsarten) und consult transfer (Sprachinteraktionen). |
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Interaktion trennen Nach dem Trennen der Verbindung ist die Interaktion weiterhin sichtbar, bleibt aber für 2 Minuten in einem freigegebenen Zustand, damit die Agenten die Aktualisierung des Interaktionsprotokolls abschließen können. |
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Einen Anruf aufzeichnen Klicken Sie erneut, um die Aufnahme zu beenden. Greifen Sie auf Anrufaufzeichnungen über den globalen Posteingang in Genesys Cloud zu. Hinweis: Die Aufzeichnung ist für ACD-Interaktionen (Anrufe, Chats, E-Mails, Nachrichten und Voicemails) nicht verfügbar. |
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Sicheres Anhalten einer Aufnahme. Die sichere Pause verhindert, dass der Kunde sensible Informationen, wie z. B. eine Kreditkartennummer, aufzeichnet. Klicken Sie erneut, um die Aufnahme fortzusetzen. Hinweis: Die sichere Pause ist nur für Rückrufe und ACD-Anrufe verfügbar. |
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Öffnen Sie die Wähltastatur während eines Anrufs, um DTMF-Töne an den verbundenen Anruf zu senden, IVR-Auswahlen zu treffen oder Informationen wie eine Kontonummer oder Kreditkartennummer einzugeben Hinweis: Dialpad ist für Chat-, E-Mail-, Nachrichten- und ACD-Voicemail-Interaktionen nicht verfügbar. |
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Planen Sie einen Rückruf für ACD-Sprachinteraktionen (Anruf, Rückruf, ausgehende Anwahl und Voicemail) Hinweis: Rückruf planen ist nicht verfügbar für Chat-, E-Mail- und Nachrichten-Interaktionen. |
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Kennzeichnen Sie Sprachinteraktionen (Anrufe, Rückrufe, ausgehende Wählvorgänge und ACD-Voicemail) auf Qualitätsprobleme wie verschlechterten Ton, unerwartete Unterbrechungen oder fehlgeschlagene Übertragungen. Klicken Sie erneut, um die Markierung zu entfernen. Das Flaggensymbol kann noch 2 Minuten lang angeklickt werden, nachdem die Verbindung unterbrochen wurde. Hinweis: Das Problem der Flaggen-Sprachqualität ist für Chats, E-Mails oder Nachrichten nicht verfügbar. |
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Fordern Sie für ACD-Interaktionen (Anrufe, Chat, E-Mail, Nachrichten und Voicemail) an Klicken Sie erneut, um die Anfrage abzubrechen. Das Symbol bleibt anklickbar, bis die Verbindung unterbrochen wird. Hinweis: Administratoren müssen die Warteschlangen so konfigurieren, dass die Agenten die Arbeit nach dem Anruf anfordern können. Weitere Informationen finden Sie unter Warteschlangen erstellen und konfigurieren. |
Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Embeddable Framework, Über Genesys Cloud für Salesforce, Über Genesys Cloud für Microsoft Teams, und Über Genesys Cloud für Zendesk.
