Versionshinweise für die Genesys Cloud Browser-Erweiterungen

Dieser Artikel beschreibt alle Releases für die Genesys Cloud Browser-Erweiterungen (Genesys Cloud für Chrome und Genesys Cloud für Firefox). Weitere Informationen finden Sie unter Über die Genesys Cloud Browser-Erweiterungen.

    17. November 2025

    31. März 2025

    • Verhindern Sie, dass Agenten ohne ausgewählte Station in der Warteschlange bleiben

      Administratoren können nun die Telefonie > Station > Trennen Selbst Berechtigung aus der Rolle eines Agenten, um sicherzustellen, dass Agenten sich nicht in die Warteschlange einreihen können, ohne eine Station auszuwählen. Wenn ein Agent seine Station abwählt, während er sich in der Warteschlange befindet, wird er automatisch aus der Warteschlange entfernt : In eingebetteten Clients vom Telefon abmelden , Wählen Sie ein Telefon , Und Ändern Sie Ihren Status .

    11. November 2024

    • Tastaturunterstützung für DTMF-Eingabe im eingebetteten Client

      Agenten können jetzt während Sprachanrufen in eingebetteten Clients ihre Tastatur verwenden, um DTMF-Codes (Dual-Tone Multi-Frequency) einzugeben. Durch die Möglichkeit zur Tastatursteuerung für die DTMF-Eingabe sind Agenten nicht länger auf Mausklicks angewiesen, um auf die DTMF-Wähltastatur zuzugreifen. Dies trägt dazu bei, die Geschwindigkeit und Effizienz während der Interaktionen zu verbessern und die Anrufabwicklung zu optimieren: Anrufsteuerung .

    September 23 2024

    April 22, 2024

    • Anrufsteuerungstasten für das Headset

      Wenn Agenten die eingebetteten Clients verwenden, können sie nun die Anrufsteuerungstasten an ihren Headsets nutzen, darunter Abnehmen, Stummschalten und Lautstärkeregelung: Konfigurieren von Headsets für eingebettete Clients .

    März 18, 2024

    Februar 28, 2024

    Februar 21, 2024

    Januar 31, 2024

    Januar 10, 2024

    • Verbesserte blinde Übertragung digitaler Interaktionen

      Agenten können jetzt das Transferziel von Agent zu Agent stornieren und ändern und haben mehr Transparenz, wenn Transfers akzeptiert werden: Übertragen Sie eine Interaktion blind .

    Dezember 6, 2023

    • Rückruf, automatische Anwahl und automatische Trennung

      Administratoren können die Warteschlange jetzt so konfigurieren, dass Rückrufe automatisch gestartet und beendet werden: Reagieren Sie auf Rückrufinteraktionen.

    4. Oktober 2023

    Juni 21, 2023

    Juni 7, 2023

    • Kundeninformationen im Interaktionsfenster für eingebettete Kunden

      Administratoren können nun die Anzeige von Gesprächsinformationen im Interaktionsfenster konfigurieren: Interaktionsfenster in eingebetteten Clients.

    31. Mai 2023

    • Sprachunterstützung für Portugiesisch (Portugal)
    • Ruftonlautstärkeregler

      Die Agenten können jetzt die Lautstärke des Ruftons für Interaktionen steuern, die einen Alarm auslösen, wenn Sie nicht im Gespräch sind: Konfigurieren Sie die Benachrichtigungen.

    März 15, 2023

    • Time-boxed und Agent Requested nach Anruf Arbeitsoptionen

      Administratoren können die Zeitüberschreitungseinstellungen für die Arbeit nach dem Anruf für alle digitalen Kanäle festlegen, einschließlich Sprache, E-Mail, Chat, Nachrichten und Rückruf, und Agenten können die Arbeit nach dem Anruf bei Bedarf für ACD-Interaktionen einleiten, die nicht automatisch der Arbeit nach dem Anruf zugewiesen sind: Beenden Sie eine Interaktion und Rufen Sie die Steuerelemente auf.

    14. Dezember 2022

    • Verfügbarkeit der Option Agent Assist

      Agenten können jetzt über das eingebettete Interaktionsfenster auf Genesys Agent Assist zugreifen, wenn Agent Assist in ihrer Organisation eingerichtet ist. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Agent Assist.

    August 10, 2022

    27. April 2022

    • Gruppen-Sprachnachrichten und Rückrufoption

      Die Agenten können die Gruppenvoicemail von der persönlichen Voicemail unterscheiden und haben die Möglichkeit, den ursprünglichen Anrufer über die Voicemail-Optionen zurückzurufen: Zugriff auf persönliche und Gruppen-Sprachnachrichten.

    11. August 2021

    14. April 2021

    10. Februar 2021

    • Grundlegende Interaktionskontrollen in Systembenachrichtigungen (nur Genesys Cloud für Chrome)

      Agenten, die den Chrome-Browser verwenden, können jetzt Benachrichtigungsinteraktionen von Systembenachrichtigungen abrufen oder abschalten: Konfigurieren Sie die Benachrichtigungen.

    9. Dezember 2020

    • Rufton für benachrichtigende Interaktionen stummschalten

      Agenten können jetzt die Lautstärke des Klingeltons für Interaktionen steuern, die sie benachrichtigen, wenn sie mit einem Anruf oder einer Rückrufinteraktion verbunden sind: Konfigurieren Sie die Benachrichtigungen.

    15. Juli 2020

    • Status-Timer

      Ein Status-Timer zeigt nun an, wie lange sich ein Benutzer in einem bestimmten Status oder in der Warteschlange befindet: Status Timer.

    8. Juli 2020

    • Planung eines Rückrufs bei Rückrufinteraktionen Erweiterung

      Agenten können jetzt die Verbindung zu Rückrufinteraktionen trennen, nachdem sie einen Folgeanruf geplant haben. Zuvor konnten Agenten eine Rückrufinteraktion erst dann beenden, wenn sie einen Anruf getätigt hatten: Reagieren Sie auf eine Rückrufinteraktion.

    13. Mai 2020

    • Agentenleistungsstatistiken für Rückrufinteraktionen

      Es wurden Statistiken zur Agentenleistung für Rückrufinteraktionen hinzugefügt: Leistungsstatistiken für Agenten anzeigen.

    • Skriptunterstützung für alle Warteschlangen-Chats, E-Mails und Nachrichten

      Skripte sind jetzt für alle Chat-, E-Mail- oder Nachrichteninteraktionen in oder aus einer Warteschlange verfügbar: Skripte

    29. April 2020

    12. Februar 2020

    29. Januar 2020

    18. Dezember 2019

    13. November 2019

    30. Oktober 2019

    • Unterstützung von WhatsApp-Interaktionen

      Die Integration leitet nun eingehende WhatsApp-Interaktionen weiter: Über Nachrichten.

    23. Oktober 2019

    9. Oktober 2019

    • Suchkonfiguration für externe Kontakte

      Administratoren können nun steuern, ob die Nebenstelle externe Kontakte aus ihrer Genesys Cloud-Organisation zurückgibt, wenn Agenten suchen, bevor sie Interaktionen weiterleiten oder Anrufe tätigen: Konfigurieren Sie die Genesys Cloud Browser-Erweiterungen.

    • Spezielles Anmeldefenster

      Administratoren können die Integration jetzt so konfigurieren, dass ein separates Anmeldefenster für Anmeldeanbieter verwendet wird, die nicht in eingebetteten Fenstern funktionieren: Konfigurieren Sie die Genesys Cloud Browser-Erweiterungen.

    • Persönlicher Voicemail-Posteingang

      Die Benutzer können schnell sehen, ob sie eine neue persönliche Voicemail erhalten haben, und vom Client aus einfach auf ihre Voicemail zugreifen: Zugriff auf die persönliche Voicemail.

    • Ablauf des Zugangstokens

      Der Client benachrichtigt jetzt angemeldete Benutzer 30 Minuten vor Ablauf eines Zugangstokens (Sitzung), es sei denn, der Benutzer hat sich weniger als 30 Minuten zuvor angemeldet: Melden Sie sich auf dem Clientan.

    7. August 2019

    15. Mai 2019

    • Benachrichtigung bei Nichteinhaltung

      Der Client benachrichtigt jetzt Agenten, wenn ihr Status nicht mit ihrer geplanten Aktivität übereinstimmt: Außerhalb der Vorgabe

    24. April 2019

    16. Januar 2019

    19. Dezember 2018

    14. November 2018

    • Einstellung für Benachrichtigungen

      Agenten können den Client so konfigurieren, dass bei Interaktionen Benachrichtigungen außerhalb des Clients angezeigt werden: Konfigurieren Sie die Benachrichtigungen.

    31. Oktober 2018

    • Kennzeichnung problematischer Anrufe

      Agenten können nun Anrufe und ACD-Sprachinteraktionen mit Problemen bei der Sprachqualität kennzeichnen, z. B. verschlechterte Audioqualität, unerwartete Verbindungsabbrüche, unvollständige Verbindungen und fehlgeschlagene Übertragungen: Anruf-Steuerungen

    12. September 2018

    Build 1.0.2525
    • Unterstützung der Interaktion mit Facebook, LINE und Twitter

      Die Integration leitet jetzt eingehende Facebook-, LINE- und Twitter-Interaktionen weiter: Über Nachrichten.

    • Abwesenheitsplanung

      Agenten können nun Abwesenheitsdaten und -zeiten vom Kunden aus planen: Ändern Sie Ihren Status.

    • Zeitschaltuhr für nicht zeitlich begrenzte Arbeiten nach dem Abruf

      Das Fenster "Nachbereitung" wurde um einen Timer erweitert, der die Zeit anzeigt, die für die Arbeit nach dem Anruf (ohne Timebox) aufgewendet wurde: Beenden Sie eine Interaktion.

    29. August 2018

    Build 1.0.2503
    • Unterstützung der Anrufer-ID für ausgehende Anrufe

      Administratoren können die Integration jetzt so konfigurieren, dass Anrufer-ID-Informationen bei ausgehenden Anrufen durch Agenten-Eingabe oder globale Konfiguration gesendet werden: Tätigen Sie einen Anruf und Konfigurieren Sie die Anrufer-ID

    15. August 2018

    Build 1.0.2458

    4. Juli 2018

    Build 1.0.2458