Arbeit mit digitalen Interaktionen mit automatischer Antwortfunktion
Ihr Administrator kann die automatische Beantwortung von digitalen Interaktionen wie Nachrichten und E-Mails aktivieren. Wenn diese Funktion aktiviert ist, gibt der eingebettete Genesys-Cloud-Client einen Ton aus, um Sie auf die eingehende Interaktion aufmerksam zu machen, und legt die Interaktion in Ihrer Interaktionsliste ab.
| Agentenstatus | Was geschieht | Was Sie tun können |
|---|---|---|
| Keine Interaktionen |
Die Interaktion wird automatisch verbunden und erscheint in Ihrer Interaktionsliste. Abhängig von der Art der Interaktion und dem vorkonfigurierten Screen-Pop-Verhalten werden die relevanten Datensätze der Interaktion im CRM-System angezeigt. |
Sobald die Verbindung hergestellt ist, können Sie die Interaktion starten und in den folgenden Themen nachlesen, wie Sie auf die Interaktion reagieren können: |
| Handhabung mehrerer Interaktionen |
Die Interaktion erscheint in der Interaktionsliste im Zustand HELD.
|
Sie können zwischen den Interaktionen wechseln und die Interaktion starten. Um die entsprechenden Datensätze der Interaktion zu öffnen, klicken Sie auf .
Sobald Sie auf das Pop-up-Symbol klicken und die entsprechenden Datensätze im CRM-System angezeigt werden, ist das Symbol nicht mehr verfügbar. Sie können das Symbol Screen Pop auch über das eingebettete Interaktionsfenster (GenesysCloudInteractionUtility) aufrufen. |
Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Embeddable Framework, Über Genesys Cloud für Salesforce, Über Genesys Cloud für Microsoft Teams, und Über Genesys Cloud für Zendesk.
