Die Genesys Cloud für Microsoft Teams-Integration ist eine Variante der Contact Center-Dienste von Genesys Cloud innerhalb von Microsoft Teams.

Warnung: Führen Sie keine verschiedenen Varianten des eingebetteten Genesys Cloud-Clients (Genesys Cloud für Salesforce, Genesys Cloud für Zendesk, Genesys Cloud für Microsoft Teams, Genesys Cloud für Chrome, Genesys Cloud für Firefox oder Genesys Cloud Embeddable Framework) und Genesys Cloud Communicate für Mobilgeräte aus Apps gleichzeitig. Andernfalls kommt es zu ungewöhnlichem Verhalten bei Interaktionsprotokollen, WebRTC-Telefonen und anderen Funktionen.

Überblick

Die Einbettung der Genesys Cloud für Microsoft Teams Integration erfordert keine Installation auf den Computern der einzelnen Benutzer und keine Wartung und Sicherung des Servers. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie die Einstellung Restrict Genesys Cloud embedding in den Einstellungen Ihrer Organisation aktivieren.

Erste Schritte (Administratoren)

Nachdem Sie die Anforderungen geprüft und entsprechende Lizenzen für Genesys Cloud erworben haben, installieren Sie die Integration und konfigurieren verschiedene Einstellungen.

Erste Schritte (Agenten)

Nachdem Sie die Integration installiert haben, melden Sie sich an und verwenden Sie den Client.

Direkte Schnittstelle

Über den Client können Sie auf das Menü zugreifen und Ihren Status und Ihr Telefon ändern. Über das Menü können Sie gängige Aufgaben schnell ausführen, z. B. mit aktiven Interaktionen arbeiten, Anrufe tätigen oder Einstellungen ändern.

Anrufsteuerung und grundlegende Interaktionsaufgaben

Lernen Sie die Anrufsteuerung im Client kennen und erfahren Sie, wie Sie grundlegende Aufgaben bei Interaktionen durchführen können.

Client-konfigurierbare Funktionalität

Erfahren Sie, welche Funktionen und Merkmale Sie im Client steuern oder konfigurieren können.

Benachrichtigungen im Posteingang des Benutzers

Sie können Ihre Sprachnachrichten und Benachrichtigungen schnell über den Posteingang des Clients abrufen. Die Benachrichtigungen weisen Sie auf Aufgaben und Informationen hin, die Ihre Aufmerksamkeit in Genesys Cloud erfordern.

Unterstützte Genesys Cloud Interaktionstypen

Genesys Cloud für Microsoft Teams unterstützt derzeit Anrufe, Rückrufe, ausgehende Anrufe, Chats, E-Mails, Nachrichten und ACD Voicemail-Interaktionen. Um die volle Funktionalität zu erhalten, führen Sie Genesys Cloud zusammen mit dem Client aus.