Genesys Cloud für Microsoft Teams App hinzufügen

Genesys Cloud-Anwendung für Microsoft Teams seitlich laden

Genesys Cloud ist in mehreren Hosting-Regionen auf der ganzen Welt verfügbar. Die Microsoft Teams-Plattform unterstützt derzeit nicht die Genesys Cloud für Microsoft Teams-App, die den API-Verkehr über eine Einstellung aus einer einzelnen Microsoft Teams-App dynamisch an Ihre Hosting-Region weiterleitet. Daher verfügt jede Genesys Cloud-Hostingregion über ihre eigene Microsoft Teams-App. Aufgrund dieser Einschränkung ist die Genesys Cloud Microsoft Teams-App, die in der folgenden Genesys Cloud-Regionentabelle aufgeführt ist, nicht für den Microsoft AppSource Teams-Marktplatz geeignet, da die Microsoft AppSource Teams Vermeidung doppelter Angebote Erfordernis.

Fügen Sie die Genesys Cloud-App hinzu

Um die Integration in Microsoft Teams einzurichten, fügen Sie die Genesys Cloud-App zu Ihrem Microsoft Teams-Mandanten hinzu.

  1. Laden Sie die Ihrer Region zugeordnete Genesys Cloud-App herunter.

    In der folgenden Tabelle sind die Genesys Cloud-Region und die herunterzuladende Microsoft Teams-App aufgeführt.

    Genesys Cloud-Anmeldung Genesys Cloud-App für Microsoft Teams
    Amerika (Kanada) CA-Zentral-1
    Amerika (Sao Paulo) SA-Ost-1
    Amerika (USA Ost) US-Ost-1
    Amerika (USA West) US-West-2
    Asien-Pazifik (Mumbai) APS-1
    Asien-Pazifik (Osaka) APNE-3
    Asien-Pazifik (Seoul) APNE-2
    Asien-Pazifik (Sydney) APSE-2
    Asien-Pazifik (Tokio) APNE-1
    EMEA (Dublin) EU-West-1
    EMEA (Frankfurt) EU-Zentral-1
    EMEA (London) EU-West-2
    EMEA (Zürich) EU-Zentral-2
    FedRAMP US-Ost-2
    Naher Osten (UAE) Naher Osten
  2. Melden Sie sich bei Ihrem Microsoft Teams-Konto an.
  3. Laden Sie die heruntergeladene Microsoft Teams-App auf Ihr Teams hoch. Um die App hochzuladen, siehe Upload your custom app in der Microsoft-Dokumentation.
  4. Klicken Sie in Ihrem Microsoft Teams-Konto auf Apps.
  5. Suchen und wählen Sie die Genesys Cloud-App aus.
  6. Klicken Sie auf Hinzufügen.
  7. Klicken Sie auf Authentifizieren und geben Sie die Genesys Cloud-Anmeldedaten ein
  8. Um den Genesys Cloud-Client zu öffnen, klicken Sie auf das Herausspringen Symbol in der oberen rechten Ecke der App.Dieses Bild ist ein Screenshot des Genesys Cloud-Clients in Microsoft Teams.

     

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Microsoft Teams.