Nachdem Sie eine Microsoft Teams-Lizenz installiert haben, muss ein Genesys Cloud-Administrator die Microsoft Teams Genesys Cloud-Integration hinzufügen, konfigurieren und Zugriff darauf gewähren.

Voraussetzungen

    Bevor Sie die Microsoft Teams-Integration in Genesys Cloud hinzufügen und konfigurieren, müssen Sie Folgendes konfigurieren:

    • Ein Session Initiation Protocol (SIP) Trunk zu Teams Direct Routing über Session Border Controller (SBC). Weitere Informationen finden Sie in dem Artikel Microsoft Plan Direct Routing Die Konfigurationen für die SIP- und SBC-Architektur sind komplex und auf Ihre Anforderungen zugeschnitten.
    • Microsoft Entra-Mandant mit Administratorberechtigungen zur Installation von Apps im Mieter. Installiere das Genesys Cloud für Azure Anwendungsvorlage vom Microsoft Azure Marketplace zu Ihrem Mandanten und konfigurieren Sie SCIM wie beschrieben Hier . 
      Legen Sie die folgenden Feldzuordnungen fest, um sicherzustellen, dass die Anrufweiterleitungen zwischen Genesys Cloud und Microsoft Teams wie erwartet funktionieren: 
    Microsoft Entra ID Feld SCIM-Feld Genesys Cloud Call
    telefonNummer phoneNumbers[type eq "microsoftteams"].value UserProfile.contactInfo.[0].phone_other.[0].value.number
    Objekt-ID urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq "microsoftteams"].value

    Notizen:

    Die hinzugefügten Feldzuordnungen werden unter Attribut-Zuordnungen angezeigt. 

    Hinweis: Sie besitzen und verwalten die SBC- und Azure-Instanzen getrennt von Genesys Cloud.

    Warnung: Seien Sie vorsichtig, wenn Sie Telefonnummern, DIDs und Nebenstellen in Microsoft Entra zuweisen. Falsch zugewiesene Nummern können geändert werden, aufgrund der SCIM-Implementierung von Microsoft Entra ist es jedoch schwierig, die zugewiesene Nummer zu entfernen.

    Hinzufügen der Integration

    1. Klicken Sie auf Admin.
    2. Klicken Sie unter Integrationenauf Integrationen.
    3. Klicken Sie auf Integration hinzufügen. 
    4. Geben Sie in das Suchfeld Microsoft Teamsein.
    5. Suchen Sie die Karte mit dem Titel Microsoft Teams Integration.
    6. Klicken Sie auf Installieren. Details zur Integration werden angezeigt.

        Rollen zuweisen 

        Um die Microsoft Teams-Integrations-App zu verwenden und Abzeichen anzuzeigen, müssen Sie die Rollen Microsoft Teams-Benutzer und Mitarbeiter oder eine beliebige Rolle mit den Berechtigungen Integration > microsoftTeams > Ansicht und Integration > unifiedCommunications > Ansicht haben. Weitere Informationen zum Zuweisen einer Rolle finden Sie unter Zuweisen von Rollen, Abteilungen, Lizenzen und Add-Ons.

        Benutzer mit der Berechtigung Integration > unifiedCommunications > View können die Badges von Integrationsbenutzern einsehen, die über SCIM angelegt wurden.

        Benutzer mit der Berechtigung Integration > microsoftTeams > Ansicht können den Anrufübergabe-Workflow verwenden, um die Anwesenheit von Integrationsbenutzern zu sehen, die über SCIM eingetragen wurden.

        Hinweis: Wenn Sie einen Benutzer haben, der die Integration nicht verwendet und Sie die Abzeichen ausblenden möchten, entfernen Sie die Berechtigung Integration > unifiedCommunications > Ansicht aus den Rollen des Benutzers.

        Aktivieren Sie die Genesys Cloud for Teams Anwendung

        Um im Namen Ihres Genesys Cloud-Mandanten Anfragen an Microsoft Teams und Microsoft Entra zu stellen, müssen Sie eine neue App in Azure installieren. Sie können die App entweder von hier installieren oder den Anweisungen unten folgen, um die App durch Authentifizierung über Genesys Cloud zu installieren Wenn Sie sich zum ersten Mal als Azure-Administrator mit Azure in der Genesys Cloud Teams-App authentifizieren, wird die neue Genesys Cloud for Teams-App für alle Benutzer in Ihrem Microsoft Entra-Mandanten installiert.

        Hinweis: Für die neuesten Updates der bereits installierten Genesys Cloud for Teams App, siehe Update der Genesys Cloud for Teams App.

        Je nachdem, wie Ihre Azure-Berechtigungen konfiguriert sind, benötigen Ihre App-Benutzer über diesen Schritt hinaus keine Autorisierung oder Berechtigungsanforderung für Genesys Cloud von Azure:

        1. Klicken Sie in Genesys Cloud auf das Symbol Appsapps_icon
        2. Wählen Sie in der Gruppe der Apps Microsoft Teams.
        3. Melden Sie sich mit Ihren Azure-Anmeldedaten an.
        4. Klicken Sie auf . Melden Sie sich bei Microsoftan.
          Hinweis: Wenn Sie sich bei Genesys Cloud angemeldet haben mit Einmaliges Anmelden mit Microsoft Entra , das Popup wird angezeigt und verschwindet schnell, da Ihr Benutzer über Single Sign-On über eine gültige Azure-Sitzung in der Genesys Cloud verfügt.
        5. Stellen Sie sicher, dass die Anwendung Genesys Cloud Integration for Teams mit der Anwendungs-ID 728ece5a-0f26-4c43-9705-cea9debe3fb5 in Ihrem Mandanten installiert ist
          1. Melden Sie sich bei https://portal.azure.com/ an.
          2. Navigieren Sie im Microsoft Entra Admin Center zu Identität > Anwendungen > Geschäftliche Anwendungen > Alle Anwendungen .
          3. Suchen Sie in der Liste nach der App.
        6. (Optional) Abhängig von den Microsoft Entra-Mandanteneinstellungen für die Installation von Anwendungen können Benutzer aufgefordert werden, die erforderlichen Berechtigungen zu akzeptieren oder die Administratorgenehmigung für Berechtigungen von Azure anzufordern, wenn sie sich zum ersten Mal bei der Teams External App-Integration in Genesys Cloud anmelden. Um zu verhindern, dass Benutzer zur Zustimmung aufgefordert werden, kann ein Azure-Administrator im Namen des Microsoft Entra-Mandanten seine Zustimmung erteilen, indem er die folgenden Schritte ausführt:
          1. Klicken Sie auf Admin-Zustimmung erteilen für Ihr Standardverzeichnis.
          2. Klicken Sie auf Akzeptieren Sie. In Azure wird ein Bestätigungsmodal angezeigt.Microsoft Entra ID-Berechtigungsliste für die ausgewählte Anwendung.
          Hinweis: Wenn ein Azure-Administrator bei der Anmeldung in der Microsoft Teams-App in Genesys Cloud eine globale Zustimmung für diese Berechtigungen erteilt, werden die Benutzer nicht aufgefordert, diese Berechtigungen einzeln zu erteilen.