Über E-Mails in den eingebetteten Genesys Cloud Clients
Genesys Cloud kann eingehende E-Mails und eingehende Salesforce-E-Mails (nur Genesys Cloud für Salesforce) weiterleiten und ausgehende E-Mails versenden.
Der folgende Inhalt gilt für Genesys Cloud für Chrome und Genesys Cloud für Firefox.
Eingehende E-Mails (Agenten)
Genesys Cloud leitet E-Mails an Warteschlangen weiter. Agenten nehmen E-Mails beim Kunden wie jede andere Interaktion auf.
Ausgehende E-Mails (Agenten)
Agenten können E-Mails im Namen einer Warteschlange senden oder die Click-to-E-Mail-Funktion nutzen.
Bildschirmfotos (Administratoren)
Administratoren können das Screen-Pop-Verhalten von E-Mail-Interaktionen mit Architect-Flows anpassen.
Drehbücher (Agenten)
Agenten können Skripte für E-Mail-Interaktionen verwenden.
Skripte (Administratoren)
Administratoren können Skripte zu E-Mail-Interaktionen mit Architect-Flows hinzufügen.
Weitere Ergebnisse
Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie auf der Hauptseite.
Der folgende Inhalt bezieht sich auf Genesys Cloud Embeddable Framework.
Eingehende E-Mails (Agenten)
Genesys Cloud leitet E-Mails an Warteschlangen weiter. Agenten nehmen E-Mails beim Kunden wie jede andere Interaktion auf.
Ausgehende E-Mails (Agenten)
Agenten können E-Mails im Namen einer Warteschlange senden oder die Click-to-E-Mail-Funktion nutzen.
Interaktionsattribute (Administratoren)
Administratoren können die Anzeige von Interaktionsdetails für Interaktionen im Client anpassen. Administratoren können auch Interaktionsattribute zu Anrufprotokollen hinzufügen.
- Interaktionsattribute für Interaktionsdetails (Genesys Cloud Developer Center)
- Anpassen der Interaktionsdetails (Genesys Cloud Developer Center)
- Benutzerdefinierte Interaktionsattribute für Anrufprotokolle (Genesys Cloud Developer Center)
- Interaktionsattribute zu Anrufprotokollen hinzufügen (Genesys Cloud Developer Center)
Drehbücher (Agenten)
Agenten können Skripte für E-Mail-Interaktionen verwenden.
Skripte (Administratoren)
Administratoren können Skripte zu E-Mail-Interaktionen mit Architect-Flows hinzufügen.
Weitere Ergebnisse
Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie auf der Hauptseite.
Der folgende Inhalt bezieht sich auf Genesys Cloud für Salesforce.
Eingehende E-Mails (Agenten)
Genesys Cloud leitet E-Mails an Warteschlangen weiter. Agenten nehmen E-Mails beim Kunden wie jede andere Interaktion auf.
Eingehende Salesforce-E-Mails (Agenten)
Die Agenten nehmen E-Mails im Client wie jede andere Interaktion entgegen, antworten aber auf Salesforce-E-Mails zum Fall in Salesforce.
Eingehende Salesforce-E-Mails (Administratoren)
Administratoren können Genesys Cloud für Salesforce so konfigurieren, dass Salesforce-E-Mails durch Genesys Cloud geleitet werden.
Ausgehende E-Mails (Agenten)
Agenten können E-Mails im Namen einer Warteschlange senden oder die Click-to-E-Mail-Funktion nutzen.
Interaktionsattribute (Administratoren)
Administratoren können anpassen, wie die Interaktionsdetails im Client angezeigt werden. Administratoren können auch Interaktionsattribute mit den Salesforce-Aktivitätsdatensätzen synchronisieren. Bei Lightning Experience gibt es einige Einschränkungen.
Bildschirmfotos (Administratoren)
Administratoren können das Screen-Pop-Verhalten von E-Mail-Interaktionen mit Architect-Flows anpassen.
Drehbücher (Agenten)
Agenten können Skripte für E-Mail-Interaktionen verwenden.
Skripte (Administratoren)
Administratoren können Skripte zu E-Mail-Interaktionen mit Architect-Flows hinzufügen.
Weitere Ergebnisse
Weitere Informationen über die Integration finden Sie auf der Hauptseite.
Der folgende Inhalt gilt für Genesys Cloud für Zendesk.
Eingehende E-Mails (Agenten)
Genesys Cloud leitet E-Mails an Warteschlangen weiter. Agenten nehmen E-Mails beim Kunden wie jede andere Interaktion auf.
Ausgehende E-Mails (Agenten)
Agenten können E-Mails im Namen einer Warteschlange senden oder die Click-to-E-Mail-Funktion nutzen.
Interaktionsattribute (Administratoren)
Administratoren können Interaktionsattribute zu Zendesk-Ticketfeldern zuordnen.
Bildschirmfotos (Administratoren)
Administratoren können das Screen-Pop-Verhalten von E-Mail-Interaktionen mit Architect-Flows anpassen.
Drehbücher (Agenten)
Agenten können Skripte für E-Mail-Interaktionen verwenden.
Skripte (Administratoren)
Administratoren können Skripte zu E-Mail-Interaktionen mit Architect-Flows hinzufügen.
Weitere Ergebnisse
Weitere Informationen über die Integration finden Sie auf der Hauptseite.
Der folgende Inhalt bezieht sich auf Genesys Cloud für Microsoft Teams.
Eingehende E-Mails (Agenten)
Genesys Cloud leitet E-Mails an Warteschlangen weiter. Agenten nehmen E-Mails beim Kunden wie jede andere Interaktion auf.
Ausgehende E-Mails (Agenten)
Agenten können E-Mails im Namen einer Warteschlange senden oder die Click-to-E-Mail-Funktion nutzen.
Drehbücher (Agenten)
Agenten können Skripte für E-Mail-Interaktionen verwenden.
Skripte (Administratoren)
Administratoren können Skripte zu E-Mail-Interaktionen mit Architect-Flows hinzufügen.
Weitere Ergebnisse
Weitere Informationen über die Integration finden Sie auf der Hauptseite.
