Serie: Leitfaden für die Migration von Web-Chat zu Web-Messaging
Migrieren Sie von Chat zu Genesys Cloud Web Messaging in den eingebetteten Clients von Genesys Cloud
- Web-Chat zu Web-Messaging und die Erfahrung der Agenten
- Migration von Web-Chat zu Web-Messaging und Auswirkungen
- Aktivieren Sie authentifiziertes Web Messaging
- Migrieren Sie Web-Chat-Flüsse in Nachrichtenflüsse
- Umstellung von Web-Chat auf Web-Messaging für Predictive Engagement
- Aktualisierung der Agentennutzung für die Migration von Web-Chat zu Web-Messaging
- Migration von Warteschlangen von Web-Chat zu Web-Messaging
- Umstellung der Qualitätsmanagement-Richtlinien von Web-Chat auf Messaging
- Auswirkungen der Migration von Web-Chat zu Web-Messaging auf die Analytik
- Web-Chat zu Web-Messaging und die Erfahrung der Agenten
- Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital, oder Genesys Cloud CX 3 Digital Lizenz
- Web-Bereitstellungen > Konfigurationen > Alle Berechtigung
- Web-Einsätze > Einsätze > Alle Genehmigung
- Ein eingehender Nachrichtenfluss
Derzeit können eingebettete Client-Benutzer weiterhin den Chat nutzen und müssen nicht auf Genesys Cloud Web Messaging umsteigen. Diejenigen Benutzer, die von der Nutzung des Chats auf Genesys Cloud Web Messaging umsteigen möchten, sollten jedoch die folgenden Punkte beachten.
Interaktionsdetails
Genesys Cloud für Salesforce, Genesys Cloud für Zendesk und Genesys Cloud Embeddable Framework Benutzer: Bestätigen Sie Ihre Einstellungen für die Interaktionsdetails. Die Einstellungen für die Interaktionsdetails sind in Chat- und Nachrichtentypen unterteilt. Wenn Sie die gleiche Konfiguration wie für Chat-Interaktionen verwenden möchten, aktualisieren Sie die Einstellungen für die Interaktionsdetails für Nachrichten, damit sie mit den Einstellungen für Chats übereinstimmen. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen von Interaktionsdetails und Anzeigeobjekt im Genesys Cloud Developer Center.
Rufton für benachrichtigende Interaktionen stummschalten
Genesys Cloud Embeddable Framework Benutzer: Bestätigen Sie Ihre setAudioConfiguration-Einstellungen. Diese Einstellungen steuern, ob Benachrichtigungsinteraktionen klingeln und sind in Chat- und Nachrichtentypen unterteilt. Wenn Sie für Genesys Cloud Web-Messaging-Interaktionen die gleichen Einstellungen wie für Chat-Interaktionen verwenden möchten, dann aktualisieren Sie Ihre setAudioConfiguration-Einstellungen für Nachrichten, damit sie den Einstellungen für Chats entsprechen. Für weitere Informationen siehe User.Notification.setAudioConfiguration im Genesys Cloud Developer Center
Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Embeddable Framework, Über Genesys Cloud für Salesforce, und Über Genesys Cloud für Zendesk.
