Ermöglichen Sie Agenten, eine Warteschlange für geplante Rückrufe anzugeben

Der Administrator kann den Agenten ermöglichen, eine neue Routing-Warteschlange anzugeben, wenn sie einen Rückruf in Genesys Cloud planen.

So aktivieren Sie die Warteschlangenauswahl:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Kontoeinstellungenauf Organisationseinstellungen.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen
  4. Unter Kontaktcenter, aktivieren Auswahl der Warteschlange für geplante Rückrufe zulassen.
  5. Klicken Sie auf Speichern.

Weitere Informationen dazu, wie Agenten die Warteschlange angeben, finden Sie unter Planen Sie Rückrufe während einer Sprachinteraktion.