Zugriff auf die Anrufliste

Wenn die Anrufliste aktiviert ist, können Sie Ihre Anrufliste schnell einsehen und Anrufe aus Ihrer Anrufliste im Client tätigen. 

1. Klicken Sie auf Menü
2. Klicken Sie auf User Inbox
   Hinweis: Nicht alle Registerkarten unter User Inbox sind in allen Versionen des Clients oder für alle Agenten verfügbar.
   Standardmäßig wird die Anrufliste als erste Registerkarte unter Benutzereingang angezeigt 

   Ihre Anrufliste zeigt alle eingehenden und ausgehenden Anrufe.

   • Ausgehende Anrufe werden mit einem Telefonsymbol auf der linken Seite der Remote-Adresse angezeigt (Indianapolis, IN).
   • Anrufe mit mehreren Teilnehmern, z. B. ein Anruf, der an eine Warteschlange weitergeleitet wurde, oder ein Anruf, der vermittelt wurde, werden mit einem Pfeil neben dem Namen des Anrufers (John Smith) angezeigt

   

3. Um alle Teilnehmer eines Anrufs mit mehreren Teilnehmern anzuzeigen, klicken Sie auf Pfeil neben dem Namen des Anrufers (John Smith)

   Ein orangefarbener Punkt kennzeichnet die eigene Person (Agentin Amy) in der Liste der Teilnehmer.

   

4. Um jemanden aus Ihrer Anrufliste anzurufen, klicken Sie auf Telefon

Weitere Informationen finden Sie unter Benutzereingang, Konfigurieren der Call Center-Einstellungen, Konfigurieren der Zendesk-App, Konfigurieren der Genesys Cloud-Browsererweiterungenund Einstellungen (Genesys Cloud Developer Center)

Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie unter Über die Genesys Cloud Browser-Erweiterungen, Über Genesys Cloud Embeddable Framework, Über Genesys Cloud für Salesforce, und Über Genesys Cloud für Zendesk.