Markieren eines problematischen Anrufs
Genesys Cloud bietet eine Möglichkeit, Anrufe mit Qualitätsproblemen zu notieren:
- Verschlechterte Audioqualität
- Unerwartete Verbindungsabbrüche
- Unvollständige Verbindungen
- Fehlgeschlagene Übertragungen
- Andere
Um einen Anruf mit verschlechterter Qualität zu kennzeichnen, klicken Sie auf und wählen Sie Sprachqualitätsproblem.
In der Ansicht Interactionsmarkiert Genesys Cloud den Anruf als problematisch und stellt den Genesys Cloud-Technikern Diagnoseinformationen zur Verfügung.
Hinweis: Um zu sehen, welche Anrufe ein Benutzer markiert hat, müssen Genesys Cloud Supervisoren die Spalte Markiert in der Ansicht Interaktionen hinzufügen
Alternativ können Sie einen problematischen Anruf in Ihrer Anrufliste markieren. Suchen Sie den Anruf in der Liste, klicken Sie auf More , und wählen Sie Voice Quality Issue. Diese Option steht bis zu 45 Minuten nach Beendigung des Anrufs zur Verfügung.
Um das Kennzeichen zu entfernen, klicken Sie ein zweites Mal auf Sprachqualitätsproblem
Hinweis: Weitere Informationen darüber, wie Sie Probleme mit der Sprachqualität in Sprachinteraktionenmelden können, finden Sie unter Kennzeichnen Sie eine problematische Sprachinteraktion.
