Hinzufügen von Fragen zu einem Kundenumfrageformular

Um Fragen hinzuzufügen und zu bearbeiten, öffnen Sie eine bestehende Umfrage oder erstellen Sie eine neue Umfrage.

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Qualitätauf Umfrageformulare.
3. Um ein neues Umfrageformularzu erstellen, klicken Sie auf Erstellen.
4. Um ein bestehendes Umfrageformular zu bearbeiten, klicken Sie auf den Namen des Umfrageformulars, das Sie bearbeiten möchten. 

Mit Fragengruppen können Sie Fragen zusammenfassen. Erstellen Sie beispielsweise Fragengruppen für Fragen zum Verhalten und Wissen der Agenten, zur Zufriedenheit oder zu IVR- oder automatisierten Systemen.

Sie können Fragen nur in einer Fragengruppe hinzufügen. Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, verfügen neue Umfragen automatisch über eine Fragengruppe. Sie müssen keine weiteren Fragengruppen erstellen, aber Ihre Umfrage muss mindestens eine Fragengruppe enthalten.

Um einer Umfrage eine weitere Fragengruppe hinzuzufügen, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Klicken Sie auf eine Fragengruppe.
2. Klicken Sie am Anfang oder Ende der Fragengruppe auf Fragengruppe hinzufügen
3. Geben Sie unter [Name der Fragengruppe hier]einen Namen für die Fragengruppe ein. Die Kunden sehen den Namen der Fragengruppe nicht, wenn sie an der Umfrage teilnehmen.
4. Um die Fragengruppe basierend auf einer vorherigen Antwortauswahl anzuzeigen, Eigenschaften der Fragengruppe , wählen Diese Frage/Fragengruppe bedingt einschließen . Wählen Sie dann aus, wann die Fragengruppe angezeigt werden soll.
5. Um die Reihenfolge der Fragengruppen in einer Umfrage zu ändern, klicken Sie auf die Pfeile nach oben oder unten, um die Gruppe in der Umfrage nach oben oder unten zu verschieben.
6. Um eine Fragengruppe und die darin enthaltenen Fragen zu löschen, klicken Sie auf Löschen . 

Um Ihrer Umfrage Fragen hinzuzufügen, fügen Sie Fragen zu einer Fragengruppe hinzu. 

1. Klicken Sie in eine Fragengruppe.
2. Wenn die Fragengruppe bereits Fragen enthält, klicken Sie auf eine vorhandene Frage und dann auf Frage hinzufügen.
3. Klicken Sie auf einen Fragetyp. Sie können die folgenden Arten von Fragen hinzufügen:
   

   Sitzungstyp	Beschreibung
   Multiple-Choice	Ermöglicht es dem Kunden, eine einzelne Antwort aus einer Liste von Möglichkeiten auszuwählen , um eine Frage zu beantworten.
   Ja/Nein	Ermöglicht es dem Kunden, als Antwort auf eine Frage Ja oder Nein auszuwählen.
   Bereich	Ermöglicht dem Kunden, aus einem Bereich, beispielsweise 1–5, auszuwählen, um auf eine Frage zu antworten.
   Net Promoter Score	Ermöglicht dem Kunden, aus einem Bereich von 0–10 auszuwählen. Mit diesem Fragetyp können Sie auch eine weitere Erklärung anfordern. Sie können pro Umfrage nur eine Frage zum Net Promoter Score (NPS) hinzufügen. Weitere Informationen zu NPS und NPS-Fragen finden Sie unter Net Promoter Score sm Übersicht über die Fragen der Kundenbefragung .
   Freitext	Ermöglicht es dem Kunden, Text in ein Textfeld einzugeben, um eine Frage zu beantworten. Legen Sie eine maximale Zeichenanzahl für die Antwort fest.
   Schreibgeschützt	Ermöglicht Ihnen, Anweisungen oder Nachrichten zu schreiben, der Kunde kann jedoch nicht antworten.

4. Um Ihren Fragetext einzugeben, klicken Sie auf [Fragetext hier]
5. Damit Kunden N/A (nicht zutreffend) auswählen und die Frage überspringen können, Frageneigenschaften , wählen N/A Aktivierte Frage .
6. Um die Frage basierend auf einer vorherigen Antwortmöglichkeit anzuzeigen, Frageneigenschaften , wählen Bedingt anzeigen und wählen Sie aus, wann die Frage angezeigt werden soll.
7. Um die Antwortmöglichkeiten zu bearbeiten, klicken Sie auf die Antwortmöglichkeit. 
8. Um den Wert der Antwortmöglichkeit zu bearbeiten, klicken Sie auf die Antwortmöglichkeit. Geben Sie dann in das Feld Wert einen Zahlenwert für diese Antwortmöglichkeit ein
9. Um die Reihenfolge der Fragen innerhalb einer Gruppe zu ändern, klicken Sie auf eine Frage, um sie zu öffnen, und dann auf die Pfeile Up oder Down , um die Frage in der Fragengruppe nach oben oder unten zu verschieben.
10. Um eine Frage zu löschen, klicken Sie auf Löschen  

• Klicken Sie auf „Vorschau“, um eine Vorschau der Fragen und Umfragen für Kunden anzuzeigen. Vorschau aus . 
• Um zur Bearbeitung der Umfrage zurückzukehren, klicken Sie auf Vorschau auf.

1. Um die Umfrage zu speichern, klicken Sie auf Speichern. Sie können eine Umfrage nicht speichern, wenn Sie keine Sprache ausgewählt haben, wenn Sie keinen Namen für die Umfrage eingegeben haben oder wenn Fragen oder Antwortmöglichkeiten leer sind. 
2. Um die Umfrage zu veröffentlichen, klicken Sie auf Veröffentlichen. Jedes Mal, wenn Sie eine Umfrage bearbeiten, speichern und erneut veröffentlichen, speichert Genesys Cloud die Änderungen als eine neue Version der Umfrage. Genesys Cloud sendet die neueste Version einer Umfrage an Kunden.