Erledigen Sie die aufgelisteten Aktivitäten und Aufgaben, bevor Sie mit Ihrer Genesys Cloud-Org live gehen. Fragen Wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager (CSM) oder Partner Success Manager (PSM).

Bereiten Sie sich auf ein Cloud Contact Center vor

Abgeschlossen Wann Wer Was
Tag 1 Business-Sponsor Planen Sie Ihr Kickoff-Gespräch mit Ihrem Customer Success Manager.
Tag 1 Business-Sponsor Prüfen und vereinbaren Sie das Dokument Getting Ready for a Cloud Contact Center
Tag 1 Business-Sponsor Identifizieren Sie Ihr Onboarding als Genesys-, Partner- oder Kunden-gesteuert.
Woche 1 Business-Sponsor

Identifizieren und weisen Sie Ihre Rollen zu. Informieren Sie Ihren CSM oder PSM.

  • Business-Sponsor
  • Projektleiter
  • Contact Center-Administrator (designierter Support-Ansprechpartner)
  • IT- und Netzwerkadministrator (designierter Ansprechpartner für Support)
  • Contact Center Supervisor
  • Entwickler (wenn die Integration über APIserfolgt)
Woche 1 Business-Sponsor Teilen Sie Ihrem CSM Ihre designierten Supportkontakte mit
Woche 1 Business-Sponsor Überprüfen Sie mit Ihrem CSM/PSM die Anlaufphase und den Rechnungsstellungsprozess.

Erstellen Sie Ihre Organisation und Benutzer

Abgeschlossen Wann Wer Was
Woche 1

Contact Center CRM

Stellen Sie sicher, dass Ihre Genesys Cloud Organisation (org) aktiviert ist.

 Ausbildung nehmen

Abgeschlossen Wann Wer Was
Woche 2 Contact Center CRM
Woche 2 IT- und Netzwerkverwaltung
Woche 2 Contact Center Supervisor
Woche 3 Alle Agenten

Abonnieren und Registrieren

Abgeschlossen Wann Wer Was
Woche 3 Contact Center CRM
Woche 3 IT- und Netzwerkverwaltung
Woche 3 Contact Center Supervisor
Woche 3 Entwickler

Vorbereitung auf die Live-Schaltung

Abgeschlossen Wann Wer Was
Vor dem Vertrag IT- und Netzwerkverwaltung Laden Sie herunter und füllen Sie die Checkliste zur Bereitschaft des Kundennetzwerksaus.
Woche 3 IT- und Netzwerkverwaltung

Vollständige Bewertung der VoIP-Bereitschaft des Netzwerks.
Woche 4 IT- und Netzwerkverwaltung

Vervollständigen Sie Ihre Technologie- und Umgebungslandkarte" (was wird mit Genesys Cloud verbunden). Übermittlung der Karte an CSM.
Woche 4 Projektleiter

Dokument Go-Live-Plan

  • Wann ist der Startschuss?
  • Wer aus Ihrem Unternehmen wird die Überwachung übernehmen?
  • Wenn das Onboarding von Genesys durchgeführt wird, wer von Genesys wird es überwachen? Wenn das Onboarding vom Partner durchgeführt wird, wer vom Partner überwacht es?
  • Wie wird das Feedback Ihrer Endkunden und Agenten an die überwachende Person weitergeleitet?
  • Wie wollen Sie dieses Feedback verarbeiten?

Arbeiten mit Genesys

Abgeschlossen Wann Wer Was
Woche 4 Business-Sponsor

Vervollständigen Sie den ersten "Customer Success Plan" mit Ihrem CSM.
Woche 4 Business-Sponsor

Überprüfen Sie mit Ihrem CSM den Zeitraum der Anlaufphase und den Prozess der Rechnungsstellung.
Woche 5 Business-Sponsor
Woche 5 Projektleiter

Testen Sie die örtlichen Notdienste. Vergewissern Sie sich, dass die richtige Adresse und Telefonnummer in den örtlichen Notrufsystemen angezeigt werden. Siehe Konfigurieren Sie 911 oder andere Notrufnummern.
Woche 5 Projektleiter

Vervollständigen Sie "Getting Ready to Go Live" mit Ihrem CSM und Technical Account Manager (TAM), Professional Services (PS) und Customer Care.
    Änderungsdatum
    (JJJJ-MM-TT)    		 Geschäftsbereich
    2024-01-04

    Defekte Links zur Zertifizierungsprüfung wurden behoben.
    2023-07-19

    Aktualisierte Links im Bereich Contact Center Admin.
    2023-03-01

    Link zu veraltetem Video über die Aktivierung von Orgs und veraltete Checkliste zum Herunterladen entfernt.
    2021-02-24

    Überprüfung und Link zu Antimalware hinzugefügt.
    2020-03-30

    Der Kundenerfolgsmanager wurde wieder in Customer Success Manager (CSM) umbenannt.
    2019-06-04

    CSM wurde in GA geändert. E911-Schritt hinzugefügt.
    2019-04-26

    Link zum Selbststartvideo hinzugefügt und PDF (Version 1.6) veröffentlicht.
    2018-12-12

    Überarbeitungen vorgenommen und veröffentlicht und PDF veröffentlicht. (Version %1$s)
    2018-12-06

    Rampenzeit-Information hinzugefügt 
    2018-10-17

    Überarbeitungen vorgenommen und veröffentlicht (Version 1.4)
    2018-09-27

    Korrigierte PDF-Links (Version 1.3) 
    2018-09-27

    Erstveröffentlichung (Version 1.2) 
    2018-09-26

    Version 0.2 Überarbeitungen vorgenommen