Serie: Eine untertägige Neuterminierung durchführen

1. Klicken Sie auf Fertigstellen. Am oberen Rand des Zeitplans erscheint ein roter Balken, der Sie über den Fortschritt informiert: 
   Hinweis: Um die Neuplanung abzubrechen, klicken Sie auf Abbrechen und dann auf Ja
   Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, wechselt der Balken auf grün: 
2. Um die Änderungen auf die ausgewählten Agenten anzuwenden, klicken Sie auf . Klicken Sie auf, um die Änderungen auf die Agenten anzuwenden. Das Dialogfeld Umplanen anwenden wird mit Details zur Umplanungsaufgabe geöffnet Zu diesen Details gehören die Anzahl der ausgewählten Bearbeiter und Aktivitätscodes, Start- und Endzeiten sowie Optionen zur Steuerung der Auswirkungen der Neuplanungsaufgabe auf den Zeitplan.
3. Klicken Sie auf Übernehmen Sie. Das System zeigt den Terminplan mit den Umterminierungsdifferenzen an.
   

   Zeigen Sie mir

   
4. Um nur die durch die Neuplanungsaktion geänderten Bearbeiter anzuzeigen, gehen Sie wie folgt vor:
   1. Klicken Sie oben im Zeitplan auf Total Agents, oder drücken Sie Shift+F
   2. Führen Sie im Dialogfeld "Filtern und Sortieren" unter Filter festlegen einen der folgenden Schritte aus
      • Um nur die Zeitpläne der Agenten anzuzeigen, die seit dem letzten Speichern des Zeitplans geändert wurden, aktivieren Sie Show edited agents only.  
      • Um den Filter für eine Gruppe von Agenten zu speichern, die Sie häufig verwenden, wählen Sie unter Agent Filter die Agenten aus, die Sie speichern möchten, und aktivieren Sie dann das Kontrollkästchen Remember agent filter . 
      • Klicken Sie auf den Pfeil am Ende der Liste Planungsgruppenfilter und wählen Sie die Planungsgruppe(n) aus, die angezeigt werden sollen.
      • Klicken Sie auf den Pfeil am Ende der Liste Warteschlange und wählen Sie die gewünschte Warteschlange aus, die angezeigt werden soll
      • Klicken Sie auf den Pfeil am Ende der Liste Skill Set und wählen Sie die dem Agenten zugewiesenen Fähigkeiten aus, die angezeigt werden sollen
      • Klicken Sie auf den Pfeil am Ende der Liste Sprachen und wählen Sie die dem Agenten zugewiesenen Sprachen aus, die angezeigt werden sollen
   3. Führen Sie im Bereich Sortierung einstellen einen der folgenden Schritte aus:
      • Klicken Sie auf den Pfeil am Ende der Liste Sort und wählen Sie die Sortierung nach Agentenname, Bezahlte Stunden für Tag, Bezahlte Stunden für Woche, Frühester Schichtbeginn oder Frühestes Schichtende
      • Klicken Sie auf den Pfeil am Ende der Liste Sortierrichtung und wählen Sie, ob Sie in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge sortieren möchten.
      • Um sich die Sortierreihenfolge zu merken, klicken Sie auf Sortierreihenfolge merken und setzen Sie das Feld Ja
5. Um den Neuplanungsvorgang abzubrechen, klicken Sie auf Neuplanungsergebnis verwerfen und dann auf Ja