Übersicht über die Antworten zur Anrufanalyse
Das System erkennt automatisch, ob ein Anruf von einem aktiven Teilnehmer oder von einem Anrufbeantworter entgegengenommen wird. Anrufanalyseantworten definieren die Aktionen, die eine Kampagne für jedes Erkennungsergebnis ausführen kann. Als Administrator können Sie jeder Kampagne ein Antwortset zuweisen und Kampagnen so konfigurieren, dass sie verschiedene Ergebnisaktionen ausführen.
Definieren Sie für Kampagnen ohne Vorschau auf der Seite „Antworten zur Anrufanalyse“ die Aktionen, die Genesys Cloud Edge basierend auf Anrufanalyse Ergebnisse.
Sie können Edge beispielsweise für die folgenden Szenarien konfigurieren:
- Entfernen Sie alle Schritte der Anrufanalyse, nachdem der Anruf verbunden wurde.
- Legen Sie auf, wenn die Anrufanalyse feststellt, dass ein Anrufbeantworter statt einer echten Person antwortet.
So konfigurieren Sie die Funktion „Anrufanalyseantwort“: Definieren eines Anrufanalyse-Antworteintrags . Ordnen Sie dann die Antwort auf die Anrufanalyse einer Kampagne zu. Wenn Sie die Kampagne starten, sendet das System seine Antworttabelle an Edge und teilt mit, wie die Anrufanalyseergebnisse für diese Kampagne verarbeitet werden sollen. Jede Kampagne kann eine eigene Reihe von Aufforderungsanalyse-Reaktionsmaßnahmen haben.
Um die Ansicht „Anrufanalyseantworten“ zu sortieren, klicken Sie auf das Name Spalte. Der Sortierindikator in der Überschrift „Name“ gibt an, ob die Spalte aufsteigend oder absteigend sortiert ist. Um die Liste zu filtern, geben Sie einen Namen ganz oder teilweise in das Feld Search ein Wenn Sie keinen Suchtext eingeben, werden in der Spalte alle Einträge aufgelistet.
Spalten in der Ansicht
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Kästchen ankreuzen | Wählen Sie Elemente zur Bearbeitung durch eine Aktion aus, z. B. Bearbeiten oder Löschen. |
| Name | Klicken Sie auf einen Hyperlink, um die Eigenschaften eines Eintrags zu öffnen. Um die Liste der Einträge zu filtern, geben Sie den ganzen oder einen Teil des Titels in das Feld Search ein |
Verfahren
- Anrufanalyseantwort erstellen
- Bearbeiten einer Anrufanalyseantwort
- Anrufanalyseantworten
- Antworten zur Anrufanalyse löschen
- Zuweisung einer Anrufanalyseantwort zu einer Kampagne
- Das System erkennt automatisch, ob gewählte Nummern SIT-unanrufbar sind und wählt sie nicht erneut.
- Wenn bei einer ausgehenden Rufnummer ein Anruf getätigt wird und die Anrufanalyse anschließend spezielle Informationstöne erkennt, die darauf hinweisen, dass die gewählte Telefonnummer nicht anrufbar ist, wird vom System ein Nachbearbeitungscode mit dem Namen ININ-OUTBOUND-SIT-UNCALLABLE zugewiesen. Dies hat zur Folge, dass diese Telefonnummer bei späteren Wiederholungen der Kontaktliste nie erneut gewählt wird. Diese Zuordnung erfolgt unabhängig von den der Kampagne zugewiesenen Anrufanalyse-Antworten.
- Wenn AMD deaktiviert ist, verhindert das System weiterhin, dass etwa zwei Drittel der Voicemail- und Anrufbeantworter auf die Live-Sprachantwortfunktion umschalten, da viele bekannte Nachrichten des Standardanbieters anhand des Stimmenabdrucks fast sofort identifiziert werden können. Auch Besetztzeichen und Durchsagen des Netzbetreibers, die typischerweise etwa 3 Prozent aller Anrufe und Faxe ausmachen, werden erkannt und die Live-Voice-Response-Aktion wird verhindert.
