Übersicht der Gruppen

Voraussetzungen 

Die folgenden Berechtigungen:

  • So erstellen Sie eine Gruppe: Verzeichnis > Gruppe > Hinzufügen
  • So löschen Sie eine Gruppe: Verzeichnis > Gruppe > Löschen
  • So bearbeiten Sie eine Gruppe: Verzeichnis > Gruppe > Bearbeiten
  • So zeigen Sie Gruppen an: Verzeichnis > Gruppe > Sicht
  • So erstellen Sie eine Gruppe zum Ausdruck von Fähigkeiten: Routing > Skillgroup > Hinzufügen
  • So löschen Sie eine Gruppe von Fertigkeitsausdrücken: Routing > Skillgroup > Löschen
  • So bearbeiten Sie eine Gruppe von Fertigkeitsausdrücken: Routing > Skillgroup > Bearbeiten
  • So zeigen Sie eine Gruppe von Fertigkeitsausdrücken an: Routing > Skillgroup > Ansicht
  • So zeigen Sie alle Gruppen an: Verzeichnis > PrivateGruppe > Sicht
  • So greifen Sie im Admin-Menü auf den Abschnitt „Gruppen“ zu: Allgemein > Gruppenverwaltung
  • So erstellen Sie eine Gruppe im Abschnitt „Gruppen“ des Admin-Menüs: Allgemein > Gruppenerstellung

Wenn Sie eine Nicht-Administrator-Rolle mit den Berechtigungen Gruppe haben, siehe Gruppen erstellen (Nicht-Administratoren)

Genesys Cloud gruppiert Menschen mit ähnlichen Merkmalen. Zum Beispiel Mitarbeiter, die gemeinsame Fähigkeiten, Beziehungen, Standorte oder andere in Genesys Cloud verwaltete Informationen haben.

Genesys Cloud bietet zwei Arten von Gruppen: allgemeine Gruppen und Gruppen für den Ausdruck von Fähigkeiten.

 

Allgemeine Gruppen können arbeitsbezogen oder sozial sein. Sie können allgemeine Gruppen für alles erstellen. Beispiele hierfür sind die folgenden:

  • Fachexperten (KMU): Sie könnten KMUs Gruppen verwenden lassen, damit sie andere im Unternehmen über die aktuellsten Informationen informieren können.
  • Projekte: Sie können projektbezogene Gruppen einrichten, so dass das gesamte Projektteam über Aktualisierungen im Zusammenhang mit bestimmten Projekten auf dem Laufenden bleibt.
  • Standorte Gruppen können dafür sorgen, dass jeder an einem bestimmten Ort weiß, dass es im Pausenraum kostenloses Essen gibt.
  • Soziale Gründe: Du suchst Leute, mit denen du dieses Wochenende klettern gehen kannst? Mit allgemeinen Gruppen können Sie eine spezielle Gruppe für Kletterer erstellen, der andere Personen mit demselben Interesse beitreten können.

Wenn jemand Sie zu einer allgemeinen Gruppe hinzufügt, können Sie die Chat-Funktion nutzen, um mit bestimmten Mitgliedern der Gruppe oder mit allen gleichzeitig zu chatten. Sie können auch nur eine Gruppe beobachten, um auf dem Laufenden zu bleiben.

Um eine allgemeine Gruppe zu finden, durchsuchen Sie die Gruppen im Verzeichnis. Oder suchen Sie nach einer bestimmten Gruppe nach Namen.

Allgemeine Gruppen haben Profilseiten, genau wie Personen. Auf Gruppenprofilseiten können Sie sehen, wer Mitglied der Gruppe ist. Sie können die Gruppe zu einem Favoriten machen oder einfach einen Gruppenchat starten.

Notizen:
  • Allgemeine Gruppen und Chatrooms sind ähnlich, aber nicht dasselbe.
  • Wenn Sie eine allgemeine Gruppe erstellen, erstellt Genesys Cloud gleichzeitig einen zugehörigen Chatraum mit dem gleichen Namen.
  • Wenn Sie eine allgemeine Gruppe löschen, löscht Genesys Cloud nicht den zugehörigen Chatraum. 
  • Sie können einen Genesys Cloud-Chatraum nicht löschen. Unter Kürzlich abgeschlossen werden immer die letzten 20 abgeschlossenen Artikel aufgelistet.
  • Sie können Mitglied in bis zu 100 offiziellen und 100 sozialen Gruppen sein.
  • Genesys empfiehlt, die Anzahl der Gruppen pro Organisation auf 500 zu begrenzen.
  • Genesys Cloud erstellt keine entsprechenden Chaträume für Skill Expression Gruppen.

Weitere Informationen darüber, wie Sie als Administrator eine allgemeine Gruppe erstellen können, finden Sie unter Erstellen einer Gruppe.

Weitere Informationen über das Hinzufügen von Mitgliedern zu einer Gruppe finden Sie unter Gruppenmitglieder hinzufügen.

Mit den Skill Expression Groups können Administratoren die Mitgliedschaft in Warteschlangen festlegen, um Agentengruppen einzurichten, die die Mitgliedschaft dynamisch auf der Grundlage von ACD Skill Conditions Definitionen aktualisieren. Zu den Ausdrücken für Fertigkeiten gehören die Fertigkeit und die Befähigung. Der folgende Ausdruck addiert zum Beispiel Bearbeiter, deren Englischkenntnisse größer als 3 sind:

(English > 3)

Notizen:
  • Sie können bis zu 300 Gruppen für Fertigkeitsausdrücke haben. Wenn Sie mehr als 300 erstellen müssen, wenden Sie sich an Customer Care.
  • Eine Skill Expression Group kann bis zu 10 Primärbedingungen enthalten. Jede Hauptbedingung kann bis zu 10 Unterbedingungen enthalten.
  • Sie können Mitglied in bis zu 100 Gruppen sein, unabhängig davon, ob es sich um allgemeine Gruppen oder um Gruppen mit besonderen Fähigkeiten handelt.
  • Genesys Cloud erstellt keine Chaträume für Skill Expression Gruppen.

Weitere Informationen darüber, wie Sie als Administrator eine Skill-Expression-Gruppe erstellen, finden Sie unter Erstellen einer Gruppe.

Weitere Informationen über das Erstellen von Fähigkeitsausdrücken zum Auffüllen von Gruppen mit Fähigkeitsausdrücken finden Sie unter Gruppenmitglieder hinzufügen.