Sammeln von Netzwerkprotokollen in Firefox

Wenn Probleme auftreten, geben Konsolen- und Netzwerkprotokolle Aufschluss über die Aktionen und Ereignisse auf dem Computer eines Agenten. In Kombination mit der Cloud-seitigen Protokollierung liefern Browserprotokolle (Konsolenprotokolle und Netzwerkprotokolle) dem Kundendienst ein vollständiges Bild eines Problems. Die Behebung von Problemen ohne vollständige Informationen kann schwierig, wenn nicht gar unmöglich sein.

Das Netzwerkprotokoll hilft bei der Diagnose von WebRTC-Problemen. Darüber hinaus hilft es bei Problemen mit der Anrufsteuerung.

Um ein Netzwerkprotokoll mit Genesys Cloud unter Firefox zu erhalten, folgen Sie diesen Schritten:

Klicken Sie in Firefox auf > More Tools > Web Developer Tools.
Klicken Sie auf die Registerkarte Netzwerk
Klicken Sie auf und wählen Sie Persist Logs.
Um die Registerkarte "Netzwerk" zu löschen, klicken Sie auf .
Lassen Sie die Registerkarte Netzwerk geöffnet und reproduzieren Sie das Problem.
Nachdem Sie das Problem reproduziert haben, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Zeile, wählen Alles speichern unter HAR und speichern die Datei.
Hinweis: Wenn Sie Protokolldateien kurz nach dem Speichern kopieren oder verschieben, können sie beschädigt werden. Warten Sie nach dem Speichern der Datei, bis die Datenübertragung abgeschlossen ist, und verschieben Sie die Datei an einen anderen Ort oder laden Sie die Datei in das Support-Ticket hoch.
Laden Sie diese Datei zusammen mit allen anderen gewünschten Informationen in das Support-Ticket hoch. Verwenden Sie My Support , um Ihre Supportfälle zu öffnen und zu verwalten
Hinweis: Vergewissern Sie sich, dass Sie die Kennwörter der Benutzer aus den hochgeladenen HAR-Dateien entfernen, falls dies erforderlich ist. Falls erforderlich, können Sie sicherstellen, dass die Benutzer ihre Passwörter ändern, nachdem die Protokolle erfasst wurden.